Documentação · Interface V2

Bem-vindo à nova interface do SNDesk

A V2 reorganiza o SNDesk em quatro áreas de trabalho (Gestão, Comercial, Contato e Operação), com menu filtrável, busca global, favoritos e tema claro ou escuro. Esta documentação segue a mesma organização, para você encontrar cada tela pelo mesmo caminho que vê no sistema.

Começar pelo Início Guiado O que mudou na V2 Ver documentação da V1

Por onde começar

Quatro guias cobrem a implantação de ponta a ponta. Eles valem para as duas interfaces.

Home e barra superiorA primeira tela da V2, a busca global, o menu lateral e o tema escuro. ImplantaçãoA ordem recomendada para configurar a empresa, as pessoas e o atendimento. Início GuiadoResponda algumas perguntas e receba um plano de configuração sob medida. Fluxo do atendimentoDo pedido do cliente ao encerramento do chamado, passo a passo. Checklist de requisitosO que precisa estar pronto antes de ligar e-mail, WhatsApp e integrações.

Como ativar a V2 no seu SNDesk

A nova interface está em fase beta (repare no selo no topo do sistema). O administrador libera a troca de versão em Configurações Parâmetros. Depois disso, cada usuário escolhe a versão no menu do próprio avatar, em Versão da interface. A escolha fica salva por usuário e o login já abre na versão escolhida.

Ver tudo o que mudou

Gestão

Indicadores, avaliações, relatórios e os cadastros que sustentam o atendimento.

IndicadoresChamados por status, técnico, cliente e SLA. AvaliaçõesPesquisa de satisfação ao encerrar o chamado. RelatóriosHub de modelos, Power BI e Painel de Contratos. CadastrosHub com todos os cadastros, organizados por tema. Usuários / TécnicosQuem atende, com perfil de acesso e equipe. Checklist 2.0Roteiros de execução vinculados a categorias e ativos.

Comercial e Contato

Clientes e os canais por onde eles falam com a sua equipe.

ClientesEmpresas e pessoas atendidas, contatos e produtos. Conversas (WhatsApp)Atendimento pelo WhatsApp integrado à Meta. Conversas ADMVisão do administrador sobre filas e atendentes. PedidosOrçamento do chamado virando ordem no ERP.

Operação

O dia a dia do atendimento: chamados, agenda, campo, projetos e ativos.

ChamadosAbertura, tela do chamado, central e recorrentes. KanbanChamados em colunas, por status ou modelo. AgendaAgendamentos, lembretes e check-in em campo. ProjetosEtapas, modelos e dashboard de projetos. TarefasLista pessoal e tarefas recorrentes. AtivosParque de equipamentos, QR Code e agente. GeolocalizaçãoRotas de atendimento e monitoramento da equipe. Fluxos 2.0Processos com várias etapas, automatizados. Pré-chamadosTriagem dos pedidos abertos por QR Code. PMOCCockpit, edifícios, responsáveis técnicos e ciclos.

Configurações

Na V2, tudo o que era "Administrador > Configurações" virou um único hub com painéis.

Hub de ConfiguraçõesMapa de todos os painéis e onde cada ajuste ficou. ParâmetrosComportamentos gerais do sistema. E-mailCaixas monitoradas e abertura de chamados por e-mail. Integrações e APIToken de API, ERPs e Power BI.

Precisa de ajuda?

Fale com o suporte ou use o botão de ajuda ao lado do título de cada tela do SNDesk: ele abre a página desta documentação correspondente à tela.

Suporte