Equipes
Configuração
v2/configuracoes?pane=equipes
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Equipes agrupam os técnicos para a distribuição de chamados e para definir quem vê os chamados de quem, pelo nível de acesso.
Onde fica
Configurações > Empresa > Equipes. Endereço: v2/configuracoes?pane=equipes.
A lista mostra as equipes, com busca e Criar equipe.
Cadastro
- Ícone, nome da equipe (até 45 caracteres) e Equipe ativa.
- Acesso: Nível de acesso e Nível. Os membros que não têm nível próprio herdam os da equipe. O nível de acesso define a partir de qual nível um usuário vê os chamados abertos para a equipe toda (0 libera para todos).
O vínculo de cada usuário com as equipes é feito no cadastro do usuário.
Exemplo prático
Situação: separar o atendimento interno do atendimento de campo. O que fazer: crie as equipes "Equipe Interna" e "Equipe de Campo" e coloque cada técnico na sua. Resultado: na abertura do chamado, a atribuição por Equipes mostra os técnicos agrupados; os quadros Kanban e os relatórios podem filtrar por equipe.