Pré-chamados

Antes de começar

A tela só aparece com um parâmetro ligado e permissão no perfil de acesso. Se o item não está no menu, é quase sempre um dos dois.

Endereço: v2/cadastros/chamados/pre-chamados

O que é. Quando alguém lê o QR Code de um ativo e abre um pedido sem estar logado, isso não vira chamado na hora. Vira um pré-chamado, que fica numa fila esperando alguém da equipe decidir o que fazer. Antes, essa fila era uma lista simples com um botão "Converter" e nada mais. Se o pedido era engano ou duplicado, ele ficava ali para sempre.

Onde fica. Operação, item Pré-chamados, logo abaixo de Chamados. O item mostra um contador vermelho com o tamanho da fila. Quem vive na lista de chamados também vê um atalho no topo dela quando há fila.

O que você vê, de cima para baixo

1. Caminho de navegação, Chamados e Pré-chamados, e o título com uma linha de explicação.
2. Quatro cartões de indicador: aguardando triagem, há mais de 24 horas, convertidos em 7 dias, descartados em 7 dias. O de atrasados fica vermelho quando tem algum.
3. Barra de ferramentas: busca larga à esquerda, os três segmentos no meio com a contagem de cada um, e dois combos à direita, origem e ativo.
4. Tabela: caixa de seleção, número, quando chegou com o tempo decorrido, origem, assunto, ativo, solicitante, situação e as ações da linha.
5. Marcando linhas, aparece uma faixa azul acima da tabela com as ações em lote.
6. Clicando no assunto, abre uma gaveta pela direita com o pedido e as quatro saídas da triagem.

O que cada segmento quer dizer:

• Aguardando, a fila de verdade;
• Convertidos, o histórico do que virou chamado;
• Descartados, o que foi recusado, com o motivo.

Há busca e filtros por origem e por ativo.

Triagem. Clicando no assunto abre uma gaveta à direita com o pedido inteiro: descrição, ativo, cliente, contrato e, quando existe, um aviso de que aquele ativo já tem chamado aberto. Quatro saídas:

1. Converter com distribuição automática. É o botão da versão anterior. Vira chamado, aplica a regra de distribuição da empresa, muda para em andamento e avisa quem vai atender.
2. Converter escolhendo quem atende. Quando a triagem já sabe o destino, pula o sorteio.
3. Anexar a um chamado aberto. Mesmo ativo, mesmo problema. O pedido vira uma interação no chamado que já existe, em vez de abrir outro.
4. Descartar. Teste, engano ou duplicado. Sai da fila com o motivo registrado e fica no histórico.

Dá para marcar vários e converter em lote.

Cuidado que vale explicar ao cliente. Descartar não apaga nada. O pedido continua existindo, encerrado como cancelado, e aparece no segmento Descartados com o motivo.