Formas de Abertura
O SNDesk permite abrir chamados por diferentes canais, mantendo o atendimento centralizado e rastreável. Cada forma de abertura atende um contexto específico, desde solicitações internas até demandas externas sem login.
Visão geral
As principais formas de abertura são: criação manual no sistema, Portal do Cliente, e-mail monitorado, WhatsApp integrado e QR Code vinculado a ativos.
Via sistema
Usada por usuários internos para registrar demandas manualmente, preencher cliente, categoria, assunto, descrição, anexos e demais campos obrigatórios.
Via Portal do Cliente
Permite que clientes autorizados registrem solicitações diretamente pelo portal, acompanhem o andamento e recebam retorno da equipe.
Via e-mail monitorado
Quando a conta de entrada está configurada, mensagens recebidas podem ser convertidas em chamados, preservando assunto, descrição e anexos recebidos.
Via WhatsApp
Por parâmetro do sistema, ao encerrar uma conversa do WhatsApp integrado, o SNDesk pode gerar um chamado automaticamente. O assunto e a descrição do chamado passam a refletir a conversa entre técnico e cliente, preservando o contexto do atendimento.
Via QR Code
O QR Code pode ser vinculado a um ativo. Ao escanear o código, a pessoa é direcionada para uma tela de abertura de chamado sem precisar de login ou cadastro no sistema. Quando necessário, é possível usar uma chave de segurança para evitar spam ou aberturas indevidas.
Perguntas frequentes
O QR Code exige login?
Não. Ele pode direcionar para uma tela pública de abertura, com chave de segurança opcional.
O WhatsApp sempre gera chamado?
Somente quando o parâmetro correspondente estiver ativo e o fluxo do atendimento estiver configurado para isso.
Próximo recomendado
Depois de conhecer os canais de abertura, avance para o cadastro manual, WhatsApp Integrado e campos que apoiam o registro do chamado.