Configuração
v2/configuracoes?pane=email
2 min de leitura
As caixas de e-mail que o SNDesk lê para abrir chamados sozinho e a forma de envio das mensagens (EmailGW do SNDesk, SMTP próprio ou conta Microsoft), com remetente padrão e teste de envio.
Onde fica
Configurações > Comunicação & IA > E-mail. Endereço: v2/configuracoes?pane=email.
E-mails monitorados
As caixas que o SNDesk lê para transformar e-mails em chamados. Cada conta mostra o status (Ativa, Pausada ou Falha de conexão), Testar conexão agora e a chave de pausa.
- Conectar conta Microsoft: login direto na Microsoft (OAuth), sem senha guardada no SNDesk. É o recomendado para Microsoft 365.
- Adicionar conta: assistente em 4 passos:
- Conta: o e-mail e a senha da caixa. O SNDesk reconhece o provedor sozinho.
- Conexão: servidor, porta, protocolo (IMAP recomendado, ou POP) e segurança, já sugeridos; Testar conexão.
- Caixa de entrada: qual pasta monitorar (lista lida do servidor).
- Ativação: revise e ative.
Só os e-mails que chegarem depois da ativação viram chamados; o histórico antigo da caixa não é importado.
Os logs de recebimento, de saída e a caixa de spam ainda abrem na interface V1.
Forma de envio
Só uma fica ativa por vez:
- SNDesk (EmailGW) (recomendado): infraestrutura gerenciada, com SPF/DKIM e o painel de entregas do dia (enviados, falhas, taxa de sucesso, tempo médio).
- SMTP próprio: usuário/e-mail de envio (com Auto-preencher do servidor, porta e criptografia), senha, servidor, porta e Testar conexão.
- Conta Microsoft: envio por uma conta Outlook conectada, sem senha SMTP.
Abaixo: Remetente padrão (nome de exibição, e-mail do remetente e responder para) e Teste de envio.
Limites e comportamentos que não são defeito
- Os cartões Assinatura e Rastrear aberturas estão marcados como Em desenvolvimento e ainda não salvam.
- Para Gmail e Outlook com verificação em duas etapas, use senha de app (veja o Checklist de requisitos).