Fluxo 2.0

Como ler este guia

As telas deste guia são desenhos esquemáticos das telas reais, com os mesmos rótulos, botões e posições, feitos para quem lê longe do sistema. Em cada uma há o bloco "O que você vê", de cima para baixo, e o endereço exato para abrir. Os nomes de cliente, valores e datas são fictícios.

Abra o SNDesk numa aba, entre com um usuário administrador e vá acompanhando pelos endereços. Todas as telas já estão no ar quando o módulo está ligado (§2).

Os endereços são relativos ao domínio do cliente. Num tenant em https://empresa.sndesk.com.br, a lista de fluxos é https://empresa.sndesk.com.br/v2/cadastros/fluxos.

1. O que é o Fluxo 2.0

O problema que resolve. Há atendimentos que não são um chamado só, são uma sequência: conferência, orçamento, aprovação, execução, entrega. Antes isso era feito na mão, abrindo um chamado depois do outro e torcendo para ninguém esquecer o próximo.

A ideia. Desenhar o processo uma vez, como um fluxo, e deixar o sistema abrir cada chamado na hora certa, perguntar o que precisa ser perguntado e decidir o caminho pela resposta.

Vocabulário, e são só estes nomes:

De-para com o que existia. O que a versão anterior chamava de estágio virou nó de etapa dentro do fluxo; o que chamava de processo virou execução; a tela de Automações virou a aba "Gatilhos e escopo" do fluxo. As telas antigas (Estágios, Fluxos, Processos e Automações) saíram do sistema em 22/09/2026; não procure por elas no menu.

2. Antes de qualquer coisa: ligar e dar acesso

1. Ligar o módulo. Na tela de Parâmetros da V2, o parâmetro "Fluxo 2.0" (usa_fluxo2) precisa estar em S. Ele é um parâmetro só e protege tudo: sem ele, o item Fluxos não aparece no menu, as telas respondem 404, o cartão não aparece no chamado e nenhum gatilho roda. Nasce desligado em todo tenant.

2. Dar permissão. Em v2/cadastros/perfis, o módulo aparece em duas linhas:

A permissão de iniciar nasceu desmarcada; a atualização de 22/09 a copiou para todo perfil, usuário e grupo que já tinha "Visualizar" de execuções. Quem quiser apertar, desmarca na tela de perfis.

3. Deixar o agendador rodando. Duas rotinas dependem do agendador do servidor (schedule:run a cada minuto):

O gatilho "Status alterado" não depende do agendador: dispara na hora em que o status muda.

4. SNDesk IA (opcional). Só importa para o nó de triagem com IA. Com a IA desligada no tenant o nó nem aparece na paleta, e um fluxo publicado que o tenha para e avisa naquele nó, esperando alguém escolher o caminho. Ela nunca escolhe sozinha.

Onde fica no menu. Item Fluxos, no menu lateral da V2. Dentro dele, o botão Execuções leva à lista de execuções.

3. As peças de um fluxo

3.1 Os seis tipos de nó

Regras que o construtor cobra ao publicar: o último nó da camada principal tem de ser um Fim; toda etapa precisa de assunto e departamento; bifurcar precisa de dois ramos ou mais, cada um com algo dentro; juntar precisa de uma bifurcação antes dela na mesma camada; triagem precisa de instrução e duas classificações ou mais; um Fim não pode ter nada depois dele nem ramificação.

3.2 Condições e ações

Passo, triagem e bifurcar aceitam ramificações. Cada ramificação é uma condição ("Se Tem obra civil? é igual a sim") com duas coisas dentro: nós que só rodam quando a condição bate e ações disparadas na hora. Numa bifurcação a "condição" é um ramo: entra sempre, sem comparar nada.

Operadores: é igual a, é diferente de, contém, não contém, está preenchido, está vazio.

O valor da condição é escolhido, não digitado, sempre que o campo comparado é uma escolha única, múltipla escolha ou um campo do sistema com lista (departamento, técnico, status…). Isso existe porque "Sim" digitado com maiúscula não bate com a opção "sim" e a condição falhava em silêncio. Pergunta curta, parágrafo e data continuam de texto livre.

Catálogo de ações, em três grupos:

Ação com campo obrigatório vazio bloqueia a publicação; o painel mostra em vermelho o que falta.

3.3 Os campos de um passo

Um passo é um formulário. Cada campo tem rótulo, marcação de obrigatório e uma chave estável (é ela que a condição compara). Dois grupos de campo:

Campos de formulário — Pergunta curta, Parágrafo, Data, Hora (campo de hora, no formato HH:MM de 24 horas), Escolha única (vira select no chamado), Múltipla escolha (vira caixas de marcar), Descrição (um texto fixo, só informa), Separador (uma linha que divide o formulário em seções; o rótulo, se houver, vira o título da seção) e Anexo (só orienta a anexar pelo painel de anexos do chamado; o fluxo não guarda arquivo).

Descrição, Separador e Anexo não recebem resposta: não têm a marcação de obrigatório e não aparecem na lista de "Campo comparado" de uma condição, porque uma condição sobre eles nunca bateria.

Campos do sistema — gravam no próprio chamado quando o passo é concluído: Cliente, Técnico, Departamento, Categoria, Subcategoria, SLA, Status, Ativo, Contrato e Valor. Cada um tem dois modos:

• Perguntar a quem responde: aparece no formulário do cartão, com a lista real do tenant (departamentos, técnicos ativos, status…). Ativos e contratos vêm filtrados pelo cliente do chamado.
• Preencher com um valor fixo: não aparece no formulário; o valor escolhido no construtor é gravado ao concluir.

O campo Cliente é o único sem lista: usa a mesma busca do Novo Chamado — nada acontece ao digitar, a busca roda por Enter ou pelo botão, com pelo menos 3 caracteres, na base local e nas integrações ativas (Bling, Omie, GestãoClick, Conta Azul, SuperLógica, Conexa). Cliente inadimplente com bloqueio não pode ser escolhido. Ao concluir o passo, o chamado troca de cliente e leva junto nome, telefones e CNPJ.

Prazo do passo. No fim do painel do passo há Prazo e escalada: quantas horas para responder e o que fazer se estourar, com os mesmos três modos da etapa. Sem prazo, o passo espera indefinidamente e ninguém é avisado, e é assim que um processo trava sem aparecer para ninguém. O aviso de atraso vai para o chamado raiz, que é onde o passo é respondido; por isso "avisar também no raiz" não duplica nada num passo. Nos oito fluxos de exemplo, todo passo já vem com 24 horas.

3.4 O molde da etapa

Uma etapa é um "novo chamado pré-preenchido". No painel dela:

• Assunto e Descrição do chamado filho.
• Quem atende: departamento (obrigatório), categoria, subcategoria e SLA; técnico fixo ou "Distribuir automaticamente quando não houver técnico fixo", que usa a regra de atendimento e a fila da empresa, como a conversão de pré-chamado faz.
• Prazo e escalada: prazo em horas e o que fazer se estourar: "Registrar aviso no chamado da etapa" (uma interação de sistema, uma vez só), "Avisar e enviar e-mail ao técnico" ou "Avisar também no chamado raiz". Nenhum modo reatribui técnico; para isso existe a ação "Atribuir técnico".
• Herdar ou nenhuma: o que o filho copia do chamado raiz — Cliente e contato, Endereço, Ativo, Contrato, Edifício, e Departamento/categoria/subcategoria. O que não é herdado vem do molde ou nasce vazio.

4. A lista de fluxos

O que você vê, de cima para baixo

1. Caminho de navegação, título e dois botões à direita: Execuções e Novo fluxo.
2. Três indicadores: execuções em andamento, etapas fora do prazo e chamados abertos por fluxo nos últimos 30 dias.
3. Barra de ferramentas: busca por nome, descrição ou título de nó; o seletor de estado (Publicados, Rascunho, Arquivado); o combo de departamento; Limpar.
4. Tabela: nome com a descrição embaixo; estado como etiqueta (Publicado, Rascunho, Rascunho com alterações — publicado, mas com mudança não publicada —, Arquivado); versão vigente ("nunca publicado" quando não há); escopo (Global ou os departamentos amarrados); e as ações da linha.
5. Ações da linha: ▶ Iniciar execução (só aparece em fluxo publicado e para quem tem a permissão de iniciar), ✎ Editar, ⧉ Duplicar (copia a árvore inteira como rascunho novo), Arquivar/Reativar (tira da lista sem apagar) e Excluir.

Novo fluxo pede nome, descrição opcional e a marcação "Vale para todos os departamentos". O fluxo nasce como rascunho e abre direto no construtor. "Ele só passa a valer quando for publicado."

Iniciar execução pela lista abre um modal com o número do chamado raiz (opcional). Com número, o chamado vira raiz e o cartão aparece nele; sem número, a execução roda sem chamado raiz e só é acompanhada pelo mapa. "A execução roda a versão publicada."

5. O construtor

O que você vê, de cima para baixo

1. Cabeçalho: caminho, nome do fluxo, etiqueta de estado ("Rascunho, nunca publicado", "Publicado v1", "Rascunho · v1 publicada") e os botões Validar, Simular e Publicar v1 (ou v2, v3… a próxima versão).
2. Abas: Desenho e Gatilhos e escopo (com a contagem de gatilhos).
3. Coluna da esquerda — Tipos de nó: os seis cartões da paleta. Clique num tipo para acrescentar o nó onde a paleta foi aberta. Embaixo, o Escopo resumido: "Vale para todos os departamentos", com o atalho para a aba de gatilhos.
4. Coluna do meio — a árvore: os nós em camadas. Cada nó tem setas para subir e descer, o botão de ramificar (⑂, nos tipos que aceitam condição) e excluir. Uma condição aparece como a pílula "↳ Se … é igual a …" com a contagem de ações; o que está dentro dela fica recuado. No fim de cada camada, "+ Acrescentar nó na camada principal" (ou "nesta ramificação").
5. Coluna da direita — o painel do nó selecionado: título, descrição e a configuração do tipo (§3). Para o passo, a lista "Campos deste passo" (rótulo editável, obrigatório, ordem, opções uma por linha, modo do campo do sistema) e os chips "Acrescentar campo de formulário" e "Acrescentar campo do sistema". Tudo é gravado pelo botão Salvar nó.

Como a árvore vira execução. O motor caminha de cima para baixo pela camada principal. Num passo, para e espera a resposta; com a resposta, avalia as condições: as que batem entram (nós de dentro rodam, ações disparam), as outras são puladas. Depois da ramificação, segue para o próximo nó da camada. Numa etapa, abre o chamado filho e espera ele ser encerrado. Não há "ir para": a árvore garante que o fluxo nunca entra em laço.

5.1 Condições e ações

O que você vê. À esquerda, a condição selecionada na árvore. À direita, o painel:

1. Campo comparado: qual campo do passo esta condição olha ("Primeira resposta do passo" quando o passo não tem campos).
2. Operador.
3. Valor: um select com as opções do campo quando ele é escolha ou lista; texto livre nos demais. Um valor antigo que não existe mais entre as opções aparece marcado "(não está mais entre as opções)" para você corrigir.
4. Ações quando a condição bate: cada ação num cartão com seus campos; "+ Acrescentar ação" lista o catálogo.
5. Salvar.

Uma condição sem nó dentro e sem ação é "ponta solta": o validador aponta e a publicação fica bloqueada.

5.2 Gatilhos e escopo

O que você vê. À esquerda, "O que inicia uma execução":

A legenda no alto da lista diz como cada gatilho é percebido: evento (roxo, dispara na hora), varredura (âmbar, a cada 5 minutos) e externo (azul, alguém chama o SNDesk). O select "Acrescentar gatilho…" fica agrupado do mesmo jeito.

Cada gatilho tem a chave liga/desliga, o botão Salvar da configuração e o ✕ para remover. "Gatilho só dispara com o fluxo publicado e dentro do escopo ao lado. Com o módulo desligado, nenhum gatilho roda" — nem o webhook, que responde 404. Um mesmo fluxo nunca inicia duas vezes no mesmo chamado, seja por gatilho ou à mão — com uma exceção decidida de propósito: a recorrência é uma execução por ocorrência, então o mesmo chamado recorrente pode ter duas rodando quando a visita anterior atrasou (a marcação "só quando a execução anterior já terminou" evita isso).

Webhook, o que o sistema de fora manda. Cabeçalho Authorization: Bearer <token> e um JSON: no modo chamado existente, {"chamado": 30458, "observacao": "opcional"}; no modo abrir chamado, {"assunto": "…", "descricao": "…", "cliente": {"cpf_cnpj": "…"} ou {"id": 12}, "departamento": "Suporte" (opcional)}. Respostas: 201 iniciou (devolve execução, chamado e o link do mapa), 409 o fluxo já roda naquele chamado, 422 payload inválido ou chamado fora do escopo (o campo vem na resposta), 401 token inválido, 404 gatilho desligado ou fluxo sem versão publicada, 429 mais de 60 chamadas por minuto. O botão "Ver disparos" tem o curl pronto para colar.

À direita, "Departamentos onde este fluxo vale": a marcação "Vale para todos os departamentos" ou, desligada, a lista de departamentos amarrados, cada um com a chave somar com o global — ligada, o fluxo soma com os fluxos globais naquele departamento; desligada, substitui os globais lá. Embaixo, o estado da IA no tenant.

5.2.1 Desenhar com a IA

Num fluxo em rascunho que nunca foi publicado, com a SNDesk IA ligada no tenant e o token configurado, o cabeçalho do construtor (e o estado vazio) mostram Desenhar com a IA. O botão abre um painel à direita, no lugar do inspetor, com uma caixa de texto e três chips de exemplo. Descreva o processo como explicaria a um colega: quem faz o quê, em que ordem, o que é perguntado e o que muda o caminho. Ctrl+Enter (ou "Gerar proposta") envia.

A IA devolve uma proposta, não um fluxo gravado: a prévia mostra a árvore (etapas, passos com seus campos, condições e ações), a contagem, "o que a IA decidiu sozinha" (as suposições dela), "para você resolver depois de aplicar" (nomes que não bateram com nenhum cadastro — a IA nunca inventa departamento, status ou técnico; o campo fica em branco e a pendência diz qual) e "o validador apontou" (os mesmos avisos do botão Validar). Só o clique em Aplicar ao rascunho grava; Descartar não deixa nada. Se o fluxo já tem nós, o botão vira Substituir o desenho e pede confirmação, porque apaga o desenho atual. Publicar continua sendo com você, pelo mesmo botão de sempre — a IA não publica, não liga gatilho e não mexe em versão publicada.

Cada pedido usa o modelo padrão da SNDesk IA e conta na cota mensal e no painel de gastos. Se o fluxo ainda se chama "teste" ou "novo fluxo", o nome sugerido pela IA entra no lugar ao aplicar.

5.3 Validar, simular e publicar

Validar lista tudo que impede publicar (§3.1 e §3.2), com o nome do nó. Quando está limpo: "Nenhuma ponta solta. O fluxo pode ser publicado." O aviso de IA desligada é o único que não bloqueia.

Simular percorre o rascunho sem gravar nada. Para cada nó que depende de resposta, mostra o mesmo formulário do chamado (select, caixas, lista de departamento…); na triagem, um select das classificações. À direita, o caminho percorrido e os chamados que seriam abertos recalculam a cada resposta. A simulação para num passo enquanto os obrigatórios estiverem vazios. É o jeito certo de conferir uma condição antes de publicar.

Publicar vN congela a versão. A partir daí:

• Execução usa a versão que existia quando começou. Editar o desenho depois não muda execução em andamento.
• O fluxo passa a mostrar "Rascunho com alterações" enquanto houver mudança não publicada; Publicar v(N+1) congela a próxima. Execuções novas usam sempre a última versão publicada.
• Só fluxo publicado aparece para iniciar (lista, kebab do chamado e gatilhos).

6. O fluxo rodando dentro do SNDesk

6.1 Cinco jeitos de iniciar

1. Pela lista de fluxos (▶): com ou sem chamado raiz (§4).
2. Pelo chamado, no editor da V2: o menu ⋮ do cabeçalho tem "Iniciar fluxo...", que abre a lista dos fluxos que podem começar ali — publicados, dentro do escopo do departamento do chamado e que ainda não rodam nele.
3. Pela lista de execuções, botão Nova execução (§7): escolha o fluxo num select agrupado por escopo, veja o resumo dele (versão, nós, por onde começa, prazo do 1º nó) e, se quiser, informe o número do chamado raiz — a busca é no Enter ou na lupa e mostra a ficha do chamado antes de você confirmar. Ao iniciar, você vai direto para o mapa.
4. Pela listagem de chamados, para um ou vários de uma vez: marque os chamados e clique em Iniciar fluxo na barra de ações; ou passe o mouse numa linha e use o atalho ▶ Iniciar fluxo, que marca só aquele chamado. O menu mostra cada fluxo com "N de M" — em quantos dos marcados ele pode começar — e por que os outros ficam de fora (já roda nele, encerrado, fora do departamento, ou o departamento tem fluxo próprio que substitui o global). A confirmação lista quem vira raiz e quem fica de fora; cada chamado vira a raiz da sua própria execução. Chamado com fluxo rodando mostra um chip ▶ Fluxo · nó atual embaixo do assunto.
5. Por gatilho (§5.2), sem ninguém clicar.

Escopo vale igual nos quatro jeitos manuais com chamado: se o departamento do chamado tem um fluxo amarrado (§5.2), ele substitui o global ali; o global só aparece junto se o vínculo estiver marcado para somar. Chamado sem departamento, ou de departamento sem vínculo, vê os fluxos globais. No "Nova execução" sem chamado não há departamento, então o catálogo inteiro aparece.

O motor recusa, com mensagem clara: fluxo em rascunho ("Este fluxo ainda não foi publicado."), arquivado, chamado inexistente e repetição ("Este fluxo já está em andamento neste chamado.").

6.2 O cartão do fluxo no chamado

O cartão aparece dentro do editor do chamado, na mesma aba de sempre, e só em chamado que pertence a alguma execução — quase nenhum chamado do sistema o mostra. O que você vê:

1. Nome do fluxo e a frase de situação: "Este é o chamado raiz da execução #9" ou "Etapa Orçar obra civil da execução #9. Quando este chamado for encerrado, o fluxo segue para a próxima etapa." e "Agora em: …".
2. A barra de progresso ("1 de 4 nós"), o prazo da etapa quando há, e o link Ver o mapa.
3. Quando a execução está esperando você: o formulário do passo, campo a campo, com o botão Responder e seguir; ou, numa triagem parada, o select "Escolha o caminho…" e Seguir.

Obrigatório vazio marca o campo em vermelho com "Obrigatório." e nada é gravado pela metade. Ao responder, as respostas ficam gravadas na execução (o mapa mostra), os campos do sistema escrevem no chamado, as condições são avaliadas e o fluxo anda. Tudo que o motor faz no chamado vira interação de sistema começando com [Fluxo 2.0]: início da execução, etapa aberta, aviso de prazo, cancelamento.

6.3 Etapas viram chamados filhos

Quando o fluxo chega numa etapa, nasce um chamado filho do raiz (aparece aninhado sob ele na listagem), com o assunto e a descrição do molde, o departamento e a classificação configurados, o técnico fixo ou a distribuição automática, e o que foi marcado para herdar. Ele é um chamado comum: aparece nas filas, tem SLA, interações, tudo.

Encerrar o chamado filho é o que faz o fluxo andar, por qualquer caminho — editor V1, editor V2, aplicativo do técnico, API, ação de outro fluxo. Encerrar duas vezes ou reabrir e encerrar de novo não duplica nada: o motor é idempotente. Se o chamado filho for excluído ou encerrado por fora, o fluxo também segue.

Prazo e escalada. A cada 15 minutos a rotina de escalada olha os nós com prazo vencido, etapa e passo, e faz o que o nó configurou: grava uma interação "[Fluxo 2.0] A etapa … passou do prazo em …" (ou "O passo …") uma vez só, manda e-mail ao técnico se pedido, e repete o aviso no chamado raiz se pedido. A etapa avisa no chamado que ela abriu; o passo avisa no chamado raiz, onde é respondido. O mapa mostra a etiqueta "já avisado", o cartão do chamado mostra "Responder até" ou "Prazo vencido" no passo, e a lista de execuções tem o filtro "Com prazo vencido". Nada é reatribuído automaticamente.

6.4 Bifurcar e juntar

Numa bifurcação, todos os ramos começam ao mesmo tempo: cada etapa de cada ramo abre seu chamado. A junção espera todos os ramos terminarem (padrão) ou libera no primeiro que terminar, conforme configurado. O exemplo "Pedido com faturamento" separa e fatura em paralelo e só confirma a entrega depois dos dois.

6.5 Fim

Ao chegar no Fim, a execução vira Concluída. Se a opção "O chamado que abriu a execução é encerrado junto" estiver ligada, o chamado raiz é encerrado; se houver "Iniciar outro fluxo", a próxima execução começa com o mesmo chamado raiz. Uma execução concluída ou cancelada não muda mais.

7. Acompanhar: Execuções e Mapa

As três telas se atualizam sozinhas. A lista de execuções, o mapa e o cartão do fluxo dentro do chamado se redesenham quando a execução muda em outro lugar: alguém responde um passo, o técnico encerra a etapa pelo aplicativo, um gatilho inicia uma execução, a escalada avisa um atraso. Não é preciso apertar F5. O cartão e o mapa reagem em cerca de 2 segundos; a lista espera um pouco mais, 3 segundos, para juntar mudanças seguidas.

Se a pessoa estava preenchendo um passo que outra pessoa já respondeu, o formulário some e aparece o aviso "O passo que você estava preenchendo já foi respondido em outro lugar, e o fluxo seguiu." — em vez de ela terminar de preencher e receber um erro.

A atualização usa o tempo real do SNDesk. Se a conexão cair, as telas ainda conferem sozinhas a cada minuto enquanto há execução em andamento. O vencimento de prazo também aparece por essa conferência de um minuto, porque um prazo vence pelo relógio, sem nenhuma ação que avise o sistema naquele instante.

O que você vê na lista. Busca por fluxo, cliente ou número do chamado; o seletor Em andamento / Concluídas / Com etapa vencida; os combos de fluxo e departamento. Na tabela: a execução (número, fluxo, versão congelada, cliente e chamado raiz), onde está (o nó atual, o chamado que está esperando e o prazo), quando e como foi iniciada (manual, pelo chamado, gatilho), o estado e as ações: Ver mapa e, no menu, Cancelar execução.

Cancelar execução pede um motivo (fica gravado) e pergunta se encerra também os chamados abertos das etapas — "sem isso eles ficam órfãos e abertos para sempre", que era o defeito da versão anterior. Exige a permissão "Intervir na execução".

Nova execução (botão no cabeçalho e no estado vazio; exige "Iniciar execução") inicia daqui mesmo: fluxo publicado, chamado raiz opcional com busca no Enter/lupa e o resumo do que vai acontecer. Detalhe em §6.1, item 3.

O que você vê no mapa, da esquerda para a direita:

1. Andamento (barra e "x de y nós") e a Ficha: iniciada em, origem, chamado raiz e cliente.
2. A árvore pintada: cada nó com sua etiqueta — CONCLUÍDO, AGORA (o que está esperando; numa etapa, "Chamado #… aberto há …"), NÃO CHEGOU, BLOQUEADO (triagem parada) — e cada condição marcada como caminho seguido ou não. Embaixo, Ações despachadas (o que as condições fizeram, com hora) e Ações que falharam (para o suporte investigar).
3. O painel do nó clicado: estado, começou/terminou, prazo (com "já avisado"), o chamado da etapa (link), a observação de bloqueio e as respostas gravadas, campo a campo. Quando o nó está esperando, aparece "Responder e destravar", com o mesmo formulário do chamado, e o botão Concluir nó. "Normalmente é preenchido dentro do chamado; aqui serve para destravar uma execução parada." Exige "Intervir na execução".

8. Os oito fluxos de exemplo

Todo tenant recebe oito fluxos publicados, prontos para olhar, duplicar e adaptar. Os sete com "(EXEMPLO)" no nome são exemplos de verdade; o DEMO é a demonstração usada no desenvolvimento. Os gatilhos deles vêm desligados, de propósito: ligue só depois de adaptar o fluxo ao cliente, senão todo chamado que mudar de status começaria uma execução.

O departamento das etapas dos exemplos é o primeiro departamento cadastrado do tenant; troque no molde de cada etapa. Se o tenant não tinha departamento quando os exemplos entraram, eles ficaram em rascunho — basta preencher o departamento e publicar.

9. Receitas

Montar um fluxo do zero.

1. Fluxos → Novo fluxo → nome, marque "Vale para todos os departamentos" se for geral → Criar e abrir.
2. Na paleta, clique em Passo; no painel, dê o título e acrescente os campos (uma Escolha única para a decisão). Salvar nó.
3. Na árvore, clique em ⑂ no passo para criar a condição; escolha o campo, o operador e o valor no select; acrescente as ações. Salvar.
4. Dentro da condição, "+ Acrescentar nó nesta ramificação" → Etapa: assunto, departamento, prazo, escalada, herança. Salvar nó.
5. Na camada principal, acrescente as etapas seguintes e, por último, um Fim.
6. Validar → Simular (responda o passo dos dois jeitos e veja o caminho mudar) → Publicar v1.
7. Na aba Gatilhos e escopo, amarre departamentos se não for global e ligue os gatilhos que quiser.

Adaptar um exemplo. Na lista, ⧉ Duplicar o exemplo, renomear, trocar departamentos e assuntos das etapas, Validar, Publicar. Depois arquive o exemplo original se não quiser vê-lo na lista.

Mudar um fluxo que já roda. Edite à vontade: as execuções em andamento continuam na versão delas. Quando terminar, Publicar v(N+1). Confira no mapa de uma execução antiga que ela continua intacta.

Parar uma execução. Execuções → menu da linha → Cancelar execução → motivo → marque "encerrar também os chamados abertos das etapas" se eles não devem ficar na fila.

Destravar uma execução parada. Execuções → Ver mapa → clique no nó AGORA/BLOQUEADO → responda em "Responder e destravar" → Concluir nó.

10. Limites e comportamentos que não são defeito

• Anexo no passo só orienta a anexar pelo painel do chamado; o fluxo não guarda arquivo próprio.
• Cliente só tem busca no cartão do chamado; no mapa e no simulador aparece o aviso para responder pelo cartão.
• Triagem com IA desligada para e avisa; alguém escolhe o caminho no cartão ou no mapa. Não é erro.
• Triagem parada não tem prazo. Passo e etapa cobram o atraso; a triagem esperando decisão humana, não.
• Passo sem prazo configurado espera para sempre, sem aviso. O prazo é opcional, mas quase sempre vale a pena.
• Um fluxo por chamado: o mesmo fluxo não inicia duas vezes no mesmo chamado raiz.
• Gatilhos que não existem: recorrência, pré-chamado, webhook de entrada e regra de checklist. Ficaram de fora por decisão (plano §12.4).
• Escalada não reatribui técnico; só avisa.
• Execução sem chamado raiz (iniciada pela lista sem número) só é acompanhada pelo mapa; o passo é respondido em "Responder e destravar".
• Os exemplos nascem com gatilhos desligados e com o primeiro departamento do tenant.
• As telas antigas de Estágios, Fluxos, Processos e Automações não existem mais; links salvos para elas dão 404.

11. Histórico