Subcategorias
Cadastro
v2/cadastros/tipos
2 min de leitura
As subcategorias detalham a categoria e carregam as regras mais finas do chamado: o SLA, o valor, a ordem de distribuição entre os técnicos e as personalizações por cliente.
Onde fica
Hub Gestão > Cadastros > Chamados > Subcategorias. Endereço: v2/cadastros/tipos.
Colunas: descrição (com o selo Oculta no portal quando for o caso), ícone, SLA, Vínculos (quantos departamentos, categorias, técnicos e líderes) e status.
Cadastrar ou editar
- Dados: nome, Valor do tipo (aplicado automaticamente ao chamado), SLA, termo personalizado, ativa e Ocultar no portal do cliente.
- Distribuição de chamados: Rotação (alterna entre os técnicos) ou Ordem da lista (sempre o primeiro disponível), e a ordem dos técnicos.
- Vínculos: departamentos, categorias, técnicos e líderes.
- Personalização por cliente: regras diferentes para clientes específicos.
Exemplo prático
Situação: "Sem conexão" é urgente e deve ir primeiro para o técnico de rede. O que fazer: edite a subcategoria > SLA Alta (2h) > Distribuição Ordem da lista com o técnico de rede em primeiro. Resultado: todo chamado "Sem conexão" nasce com 2 horas de prazo e cai primeiro para ele.
Limites e comportamentos que não são defeito
- O SLA do chamado segue a ordem subcategoria, categoria, departamento: o da subcategoria vence.