Categorias

Onde fica

Hub Gestão > Cadastros > Chamados > Categorias. Endereço: v2/cadastros/categorias.

A lista mostra ícone, descrição e status, com os filtros Ativas / Inativas / Todas. Ações por linha: editar, Histórico (quem mudou o quê), desativar/ativar e excluir.

Cadastrar

O formulário pede só a descrição, o ícone (opcional) e se está ativa. O vínculo com os departamentos é feito em Configurações > Departamentos; o SLA é definido na subcategoria ou no departamento.

Como a categoria é usada

Na abertura do chamado, o usuário escolhe o departamento, depois a categoria (só aparecem as ligadas ao departamento) e a subcategoria. Essa sequência define o SLA e para quem o chamado vai.

Limites e comportamentos que não são defeito

• Excluir é definitivo, mas os chamados que já usavam a categoria não mudam.
• Na nomenclatura do sistema, a categoria pode aparecer com outro nome (Configurações > Nomenclaturas).