O que mudou na V2
A V2 é a nova interface do SNDesk. As regras do atendimento são as mesmas da V1: o que muda é a organização das telas, a navegação e a aparência. Esta página mostra como ativar a V2, o que há de novo e onde cada tela da V1 foi parar.
Em resumo
- O menu lateral passou a ter quatro áreas: Gestão, Comercial, Contato e Operação (mais PMOC, quando contratado). Você pode filtrar, reordenar, ocultar itens e marcar favoritos.
- Os grupos Administrador > Cadastros e Administrador > Configurações da V1 viraram dois hubs: Cadastros e Configurações.
- A barra superior ganhou busca global, botão Novo Chamado, assistente de IA (Perguntar ao Max), widget de tarefas e tema claro/escuro.
- A V2 está em beta. Algumas telas ainda abrem na V1 (veja a lista no fim da página).
Como ativar a V2
Nas versões mais recentes do SNDesk, a V2 já é a interface padrão no login. Quem preferir a interface clássica troca em Versão da interface > V1, no menu do avatar, e a escolha fica salva. Os passos abaixo valem para empresas em que a troca ainda é liberada pelo administrador.
O administrador libera a troca de versão
Em Configurações Parâmetros, habilite a opção de troca de versão da interface. Por padrão ela vem desligada, para que a migração seja feita aos poucos e por equipe.
Cada usuário escolhe a versão
Com a troca liberada, aparece o item Versão da interface (V1 / V2) no menu do avatar, no canto superior direito. Ao trocar, o SNDesk abre a mesma tela na outra versão quando ela existe; se não existir, abre a lista de chamados.
A escolha fica salva
A versão é guardada por usuário. No próximo login o SNDesk já abre na versão escolhida, e os links salvos nos favoritos do navegador são ajustados para a V2.
O novo menu lateral
Os itens aparecem conforme as permissões do perfil e os módulos contratados. Esta é a estrutura completa:
| Área | Itens |
|---|---|
| Topo | Favoritos (marque qualquer item com a estrela), Home e IA Max. |
| Gestão | Avaliações, Avaliações de Conversas, Formulários, Relatórios, Cadastros (hub), Usuários / Técnicos, Relatórios BI, Checklist 2.0. |
| Comercial | Clientes, Leads, Propostas, Pedidos. |
| Contato | Conversas (WhatsApp), com Números Bloqueados e Templates Meta; Conversas ADM; Painel de Conversas; Telefone; E-mail. |
| Operação | Chamados, Kanban Personalizado, Pré-chamados, Fluxos (com Execuções), Chamados sem Técnico, Agenda, Projetos, Tarefas, Ativos (com Categorias e Saúde do parque), Geolocalização, Modelos de e-mail, Temas de proposta, Monitoramento de Chamados. |
| PMOC | Cockpit PMOC, Edifícios, Modelos de serviço, Responsável técnico, Meus PMOC. Só aparece quando o módulo está habilitado. |
Personalização do menu
- Filtrar menu: o campo no topo da barra lateral filtra os itens enquanto você digita.
- Favoritos: os itens marcados aparecem no topo, antes da Home.
- Editar menu: no rodapé da barra lateral, permite reordenar e ocultar itens. Os ocultos ficam em "Itens ocultos" e podem voltar a qualquer momento com Restaurar padrão.
- Recolher: o botão ao lado do logo reduz a barra para o modo compacto, só com ícones.
A barra superior
Busca global
Procura ao mesmo tempo em chamados, projetos, clientes, ativos e usuários. Digite o número do chamado ou parte do nome e abra o resultado direto.
Novo Chamado
O botão fica sempre visível, em qualquer tela. O nome segue a nomenclatura configurada na sua empresa.
Perguntar ao Max
Abre o assistente de IA do SNDesk em um painel lateral, sem sair da tela em que você está. Disponível quando o SNDesk AI está ativo na empresa.
Tema claro ou escuro
Alterna o tema da interface. A opção aparece quando o administrador habilita o modo escuro nos Parâmetros.
Produtividade
Widget flutuante com as suas tarefas do dia. Permite concluir e criar tarefas sem abrir a tela de Tarefas.
Menu do avatar
Meus Dados (agora em Configurações > Dados pessoais), Configurações, Leitor de QR Code, Versão da interface e Sair.
Onde cada tela da V1 foi parar
Os nomes das telas foram mantidos. O que muda é o caminho no menu.
| Na V1 | Na V2 | Página |
|---|---|---|
| Administrador > Cadastros > Usuários / Técnicos | Gestão > Usuários / Técnicos | Ver |
| Administrador > Cadastros > Perfis de Acesso, Usuário Portal, Afastamentos, Feriados | Gestão > Cadastros > Pessoas / RH | Ver hub |
| Administrador > Cadastros > Clientes | Comercial > Clientes | Ver |
| Administrador > Cadastros > Categorias, Subcategoria, Status, Campos Adicionais, Mensagens Pré-definidas | Gestão > Cadastros > Chamados | Ver hub |
| Administrador > Cadastros > Produtos | Gestão > Cadastros > Produtos | Ver |
| Administrador > Cadastros > Equipes, Departamentos, SLAs | Configurações > Empresa | Ver hub |
| Administrador > Cadastros > Check List | Gestão > Checklist 2.0 substituído | Ver |
| Administrador > Cadastros > Ativos | Operação > Ativos | Ver |
| Administrador > Relatórios (Chamados, Agendamentos, Estouro de SLA, Power BI) | Gestão > Relatórios (hub). Os três relatórios clássicos apontam para os Relatórios BI. | Ver |
| Administrador > Configurações (Parâmetros, Nomenclaturas, E-mail, Importar, APIs, Termos, Minha Empresa, Empresa Adicional, Sndesk AI...) | Configurações (hub com painéis) | Ver hub |
| Menu rápido > Agenda | Operação > Agenda | Ver |
| Menu rápido > Rota Mapa e Monitoramento | Operação > Geolocalização | Ver |
| Menu rápido > Meus Projetos, Etapas, Dashboard | Operação > Projetos | Ver |
| Menu rápido > Central de Chamados, Todos os Chamados, Meus Chamados | Operação > Chamados (uma única lista com filtros e visões) | Ver |
| Menu rápido > Kanban | Operação > Chamados, visão Kanban. Modelos ficam em Kanban Personalizado. | Ver |
| Administrador WhatsApp | Contato > Conversas ADM e Painel de Conversas | Ver |
| Avaliações de Clientes e Formulários | Gestão > Formulários | em breve |
| Pedidos | Comercial > Pedidos (lista, gaveta e configurações no hub) | Ver |
| PMOC (Edifícios, Modelo de Serviços, Resp. Técnico, Meus PMOC) | Seção PMOC própria, com cockpit novo | Ver |
| Topo > Meus Dados | Configurações > Minha conta > Dados pessoais | Ver hub |
Novidades exclusivas da V2
Telas que ainda abrem na V1
Durante o beta, estas telas continuam na interface clássica. Ao acessá-las a partir da V2, o SNDesk mostra a tela na V1; para voltar, use Versão da interface no menu do avatar.
- Dashboard Personalizado e Base de Conhecimento.
- Operações de Estoque (consumo, entradas, transferências, inventário, kardex). Os cadastros de estoque já estão no hub de Cadastros.
- Documentos, Custo de Empregados, Controle de Presença e Plano de Trabalho.
- Limpeza, Conformidades, Fiscalização, Indicadores IMR e Coleta de Lixo.
- Integrações Messenger e Instagram, Mensagens de Serviço do WhatsApp e Notificações Gerais.
- Tipos de Ambiente e Itens por Ambiente.
- Em Configurações, os painéis Importar, Notificações e parte de Aparência ainda estão sendo finalizados: para essas tarefas, use a V1.
Sobre esta documentação
- O seletor V1 / V2 (no topo e no rodapé do menu) alterna entre as duas documentações e lembra a sua escolha.
- Páginas com o aviso "Conteúdo adaptado da interface clássica" foram trazidas da V1: os passos valem, mas os caminhos de menu e as capturas de tela ainda estão sendo revisados para a V2.
- O endereço de cada página segue a rota da tela na V2. É assim que o botão de ajuda do sistema encontra a página certa.
Próximo recomendado
Conheça o hub de Cadastros, a maior mudança de organização da V2.