Usuários e técnicos

Onde fica

Menu lateral, Gestão > Usuários / Técnicos (também em Configurações > Plano e assinatura > Usuários). Endereço: v2/cadastros/usuarios. Permissão: Usuários, visualizar.

A lista tem a busca (nome, e-mail, função ou equipe) e os segmentos Todos, Técnicos, Administradores, Inativos e Distribuição. Colunas: usuário, função (com a marca Técnico para quem atende chamados), equipe, status, chamados em aberto, último acesso e ações.

O segmento Distribuição troca a tabela: mostra quem está habilitado a receber chamados automaticamente, a cobertura da jornada e quanto tempo cada um passou online, ausente e offline. A chave Distribuir coloca ou tira a pessoa da fila; forçar faz receber mesmo offline ou fora do horário (quando a empresa exige online ou horário para a fila).

Cadastrar ou editar

Novo usuário pergunta primeiro o tipo: Usuário Padrão ou Administrador (o administrador tem acesso a tudo). Depois:

• Identificação: foto, nome, e-mail e nome de usuário (únicos), CPF, equipe, Nível de acesso e Nível (definem quem vê chamados de quem na equipe; 0 libera para todos) e Usuário ativo.
• Acesso: senha e confirmação (no mínimo 8 caracteres, com maiúscula, minúscula, número e símbolo).
• Operação: aparecer na lista de técnicos na abertura de chamados, Não atribuir ao distribuir, Usuário de WhatsApp, Somente rota, Serviço de monitoramento (usa licença) e restrições (não criar chamado, chamado filho, projeto ou etapa).
• Horários: a jornada de cada dia da semana (em branco = folga) e até 10 intervalos.
• Perfis de acesso e Permissões individuais, somadas às dos perfis.
• Endereço, Assinatura de e-mail, Documentos, Clientes atendidos pelas regras de atendimento (só leitura), arquivos, disponibilidade e auditoria.

Salvar usuário grava. Excluir é pela lixeira da linha (ou em lote, marcando vários).

Exemplos práticos

Situação: um técnico novo entrou na equipe de campo. O que fazer: Novo usuário > Usuário Padrão > nome, e-mail, equipe Equipe de Campo > perfil Técnico Líder > jornada de segunda a sexta, 8h às 17h > Criar usuário. Resultado: ele aparece na abertura de chamados e entra na distribuição automática no horário da jornada.

Situação: a técnica vai sair de férias e não deve receber chamados. O que fazer: cadastre as férias em Afastamentos, ou desligue Distribuir no segmento Distribuição. Resultado: a fila pula a técnica no período; na abertura manual ela aparece marcada como de férias.

Limites e comportamentos que não são defeito

• Você só cria usuários até o seu próprio tipo (um usuário padrão não cria administrador).
• Ninguém altera os próprios perfis de acesso.