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Checklist personalizada
Checklist por categoria7 min de leitura
Checklist personalizada permite criar perguntas e campos específicos para uma categoria, padronizando informações que devem ser preenchidas durante o atendimento.
Relação com categorias
A checklist personalizada nasce dentro do contexto de uma categoria. Ao usar a categoria no chamado, a operação pode exigir os campos definidos para aquele tipo de atendimento.
Como criar
1
Acesse Categorias
Entre em Cadastro > Categorias.
2
Abra a opção de checklist
Ao passar o mouse sobre a categoria, use a opção de checklist personalizada.
3
Crie os campos
Informe descrição, ordem, tipo do campo, obrigatoriedade e status ativo.
4
Salve
Depois de salvar, a checklist passa a ficar vinculada à categoria.
Tipos de campo
| Tipo | Uso |
|---|---|
| Pergunta curta | Resposta objetiva e breve. |
| Parágrafo | Resposta textual mais longa. |
| Data | Seleção de dia, mês e ano. |
| Hora | Seleção de horário. |
| Escolha | Uma opção entre alternativas. |
| Caixa de seleção | Mais de uma opção entre alternativas. |
| Descrição | Texto informativo para orientar o preenchimento. |
| Separador | Divisão visual entre blocos. |
| Anexo | Envio de arquivo, foto ou evidência. |
Checklist vinculada
Depois de criada, a checklist aparece vinculada à categoria e pode ser usada para padronizar o preenchimento durante o chamado.
Perguntas frequentes
Sim. Use a opção Requerido para obrigar o preenchimento.
Sim. Ela é criada para uma categoria específica e aparece conforme o uso dessa categoria no atendimento.