Status
v2/cadastros/status
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Os status são as etapas do andamento e as colunas dos quadros Kanban. Cada um define o que acontece com o SLA (reinicia, pausa, encerra) e onde aparece (chamados, ativos, comercial).
Onde fica
Hub Gestão > Cadastros > Chamados > Status. Endereço: v2/cadastros/status.
A lista tem a busca, os filtros Ativos / Inativos / Todos e o filtro de módulo (Chamados, Ativos, Comercial). Colunas: descrição (os do sistema têm o selo Padrão do sistema), cor, Comportamento (Reinicia SLA, Pausa SLA, Encerra, Dashboard), onde aparece, perfis de acesso e status. Módulos gerencia os módulos; Novo status cria.
Cadastrar ou editar
- Descrição, cor e módulos (o mesmo status pode servir a mais de um, menos ao Comercial).
- Departamentos, categorias e subcategorias em que o status aparece (em branco = todos) e os perfis que podem usá-lo.
- SLA automática, Reinicia SLA?, Pausa SLA?, Definir como encerrado?, Exibir no dashboard e, para ativos, Coloca o ativo em manutenção.
Sincronizar SLA reaplica a regra aos chamados que já estão naquele status, depois que você muda a pausa ou o reinício.
Exemplo prático
Situação: o chamado fica parado esperando peça do fornecedor e isso não deve contar no SLA. O que fazer: Novo status "Aguardando peça" > módulo Chamados > Pausa SLA? ligado. Resultado: enquanto o chamado estiver nesse status, o relógio do SLA para.
Limites e comportamentos que não são defeito
- Os status padrão do sistema (Aberto, Em Andamento, Encerrado, Cancelado, Aguardando) não podem ser desativados.
- Os status do módulo Comercial têm papéis fixos nas propostas (rascunho, enviada, aceita...).