Departamentos
Configuração
v2/configuracoes?pane=departamentos
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Departamentos são as áreas que recebem chamados. Cada um tem SLA, as categorias que atende, os técnicos e líderes, e pode ter regras por cliente.
Onde fica
Configurações > Empresa > Departamentos. Endereço: v2/configuracoes?pane=departamentos.
Cadastro
Criar departamento abre a janela com as seções:
- Informações: ícone, nome, valor, SLA (ou Sem SLA), termo personalizado, Departamento ativo e Excluir no portal do cliente (não aparece para o cliente abrir chamado).
- Categorias e Subcategorias: o que o departamento atende. Na abertura do chamado, só aparecem as categorias ligadas ao departamento escolhido.
- Técnicos e Líderes: os técnicos sugeridos para os chamados do departamento (um ícone marca quem está fora da distribuição) e os líderes.
- Clientes: personalizar por cliente (apenas selecionados ou todos exceto selecionados).
Exemplo prático
Situação: criar o departamento "Comercial" para pedidos de orçamento. O que fazer: Criar departamento > nome Comercial, SLA Baixa > em Categorias, ligue as categorias comerciais > em Técnicos, os vendedores. Resultado: na abertura, escolhendo Comercial, só aparecem as categorias comerciais, e o chamado vai para os vendedores.