Mensagens predefinidas

Cadastro v2/cadastros/mensagenspre 2 min de leitura

Respostas prontas para as interações dos chamados, para o atendimento responder rápido e com o mesmo texto em situações repetidas.

Onde fica

Hub Gestão > Cadastros > Chamados > Mensagens pré-definidas. Endereço: v2/cadastros/mensagenspre.

Mensagens predefinidas com código e texto

A lista mostra o código e a mensagem. O formulário pede o código (até 20 caracteres, letras, números, hífen e sublinhado; não muda depois de criado), se está ativa e o texto.

Exemplo prático

Situação: ao encerrar, o técnico sempre escreve a mesma mensagem de despedida. O que fazer: crie a mensagem encerramento com o texto padrão. Resultado: na nova interação do chamado, a mensagem fica disponível para inserir com um clique.

Limites e comportamentos que não são defeito

Estas mensagens são das interações do chamado. As mensagens rápidas do WhatsApp (atalho com /) são cadastradas dentro das Conversas.

Relacionado

A tela do chamado Mensagens rápidas do WhatsApp