SNDeskWhatsApp Administrador
O WhatsApp Administrador é o painel de supervisão do canal. Ele permite que usuários administradores acompanhem conversas de todos os técnicos, localizem atendimentos, intervenham em operações críticas e consultem indicadores do atendimento via WhatsApp.
Complemento do WhatsApp Integrado
Enquanto o WhatsApp Integrado documenta o uso do canal no atendimento, o WhatsApp Administrador concentra a visibilidade gerencial, a supervisão da equipe e as intervenções administrativas nas conversas.
Visão completa das conversas
Administradores conseguem acessar as conversas vinculadas aos técnicos da operação. Essa visão facilita auditorias, redistribuição de atendimentos, apoio em casos críticos e acompanhamento da qualidade do contato com o cliente.
- Exibe conversas ativas, encerradas e demais agrupamentos disponíveis no painel.
- Permite pesquisar pelo nome do cliente ou pelo número de telefone.
- Ajuda a identificar com qual técnico cada conversa está vinculada.
Operações administrativas
Localizar conversas
A busca permite encontrar um atendimento pelo nome do cliente ou pelo número de telefone, indicando qual técnico está responsável pela conversa naquele momento.
Deslogar técnicos ausentes
O ícone de setas entrelaçadas permite deslogar técnicos que estejam ausentes ou presos indevidamente na operação, liberando a fila e reduzindo gargalos.
Intervir no atendimento
Ao acessar uma conversa, o administrador pode vincular clientes, transferir responsáveis, editar dados, consultar o histórico e encerrar o atendimento quando necessário.
Ações disponíveis dentro da conversa
Ao abrir uma conversa pelo painel administrativo, o gestor pode executar as principais operações do fluxo de atendimento sem depender do acesso direto do técnico responsável.
- Vincular cliente ou técnico ao atendimento.
- Transferir a conversa para outro responsável ou setor.
- Editar dados relacionados ao contato.
- Encerrar a conversa diretamente pelo painel administrativo.
Dashboard de atendimento via WhatsApp
O módulo também conta com uma dashboard analítica voltada ao canal, apoiando a gestão com indicadores de produtividade, volume e comportamento dos atendimentos.
Médias de tempo
Apoiam a leitura de desempenho e velocidade de resposta.
Dados numéricos
Permitem acompanhar a operação com base em volume e distribuição.
Gestão da equipe
Facilitam o acompanhamento do atendimento por técnico ou setor.
Quando usar este módulo
Use o WhatsApp Administrador para supervisão do atendimento, cobertura em ausências, validação de qualidade, redistribuição de conversas e acompanhamento dos indicadores do canal.