SNDeskMensagens predefinidas
Mensagens predefinidas são textos cadastrados para reutilização em chamados. Elas reduzem retrabalho, padronizam comunicações e agilizam respostas recorrentes da equipe.
Vídeo de apoio
Quando utilizar
Use mensagens predefinidas para orientações repetitivas, solicitações de documentos, respostas operacionais ou qualquer comunicação que precise seguir um padrão.
Como cadastrar uma mensagem
Acesse Mensagens predefinidas
No painel do administrador, entre em Cadastro > Mensagens predefinidas.
Crie uma nova mensagem
Clique em Novo para cadastrar um texto reutilizável.
Preencha ID e descrição
Informe uma chave objetiva para identificar a mensagem e preencha o conteúdo que será utilizado no atendimento.
Ative e salve
Use a opção Ativo para habilitar ou desabilitar a mensagem conforme necessário.
Exemplo de uso
Uma chave como Documentação pode conter uma descrição com a lista de documentos solicitados ao cliente, como CNH, RG, certidão de nascimento e comprovante de endereço.
Boas práticas
- Use chaves curtas e fáceis de localizar.
- Revise pontuação e clareza antes de ativar a mensagem.
- Mantenha mensagens desatualizadas como inativas.