O que é
O check-in e check-out servem para registrar o início e o término das atividades
dos técnicos em um determinado local ou chamado. Isso permite um controle preciso
do tempo gasto em cada atendimento, além de garantir uma maior transparência e
prestação de contas sobre as atividades realizadas pela equipe técnica. Essa
funcionalidade também ajuda na organização das tarefas e na otimização do fluxo
de trabalho, garantindo uma melhor eficiência na resolução dos chamados.
Como Fazer Check-in e Check-out:
- Acesse um chamado ou, se já estiver em algum, clique em “check-in”.
- Na tela seguinte, você verá a localização, o dia e a hora.
- Clique em “Fazer Check-in”.
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Após aparecer a mensagem de sucesso, clique em “Obrigado!” para continuar.
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Agora, o registro de entrada estará feito.
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Para fazer check-out, clique em “Fazer Check-out”. Se o técnico não conseguir
concluir o atendimento e precisar pausar, clique em “Pausar”.
Se o atendimento estiver completo, clique em “Concluir”.
- Caso ainda não tenha preechido a checklist e contenha campos obrigatórios, eles deverão ser preenchidos.
- Caso parametrizado, pode ser adicionado uma tela de interação final ao fazer o checkout do chamado.
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Abrirá uma tela de assinatura, insira o nome do responsável (cliente) e opcionalmente seu cargo.
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Depois de preencher, clique em “Continuar”.
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Passe o celular para o responsável. Abrirá uma tela em branco com um timer de 2 minutos
para a assinatura do responsável. Clique em “Salvar”. Se a assinatura estiver incorreta,
clique no ícone da lixeira para assinar novamente.
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Agora, você verá as opções “Gerar O.S.” ou “Não, obrigado”.
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Clique em O.S. se quiser visualizar, ou “Enviar para E-mail” para enviar para o e-mail desejado.
- Observação: Por padrão, todos os e-mails cadastrados no chamado receberão uma cópia. Clique em “Enviar“.
