Recorrência de Chamados

Chamados programados5 min de leitura

A recorrência permite que o sistema crie chamados ou agendamentos automaticamente, repetindo-os conforme uma frequência configurada — sem precisar criar cada um manualmente.

Como acessar

Dentro do chamado, clique no botão Recorrentes. Um modal será aberto com as opções de configuração.

Tipo

Define o que é criado a cada ocorrência da recorrência.

Opção	O que faz
Agenda	Cria apenas um agendamento no calendário vinculado ao chamado original. Não abre um novo chamado — o mesmo chamado recebe novas datas no calendário, uma para cada ocorrência.
Chamado	Cria um novo chamado filho a cada ocorrência, copiando todas as informações do chamado original (assunto, descrição, cliente, tipo, produto, departamento, endereço etc.). Cada chamado filho fica vinculado ao chamado pai e tem seu próprio prazo, podendo ser atendido e encerrado de forma independente.

Por Encerramento

Ao selecionar o tipo Chamado, o modal exibe a opção Por Encerramento. Com ela, o sistema cria apenas um chamado de cada vez — o próximo só é gerado quando o anterior for encerrado.

Ao salvar, o sistema cria o primeiro chamado da recorrência
Quando esse chamado é encerrado, o sistema cria automaticamente o próximo, calculando a nova data com base na frequência configurada (diária, mensal ou anual)
Esse ciclo se repete indefinidamente, ou até atingir o limite de ocorrências informado
Nunca há mais de um chamado aberto ao mesmo tempo

Técnico Responsável

Define qual técnico será atribuído aos chamados criados automaticamente.

Opção	O que faz
Técnico do Chamado	Os chamados são criados com o mesmo técnico vinculado ao chamado original.
Sem Técnico	Os chamados são criados sem nenhum técnico atribuído.

Recorrência

Define com que frequência os chamados serão criados. Campo obrigatório.

Diária

Os chamados são criados nos dias da semana que você marcar, repetindo semana a semana.

Marque os dias desejados: Seg, Ter, Qua, Qui, Sex, Sáb, Dom
Por padrão, segunda a sexta já vêm marcados
Exemplo: marcando Terça e Quinta, o sistema cria um chamado toda terça-feira e toda quinta-feira dentro do período configurado

Mensal

Os chamados são criados uma vez por mês, sempre no mesmo dia.

Informe o dia do mês (de 1 a 31)
Exemplo: informando o dia 10, o sistema cria um chamado todo dia 10 de cada mês
Se o mês não tiver o dia informado (ex.: dia 31 em fevereiro), o chamado é criado no último dia daquele mês

Anual

Os chamados são criados uma vez por ano, nos meses que você selecionar, sempre no mesmo dia da data de início.

Marque os meses em que o chamado deve ser criado
O dia utilizado é sempre o mesmo da data de início preenchida abaixo
Exemplo: data de início em 10/03 com os meses Março e Setembro marcados → o sistema cria um chamado em 10/03 e outro em 10/09 todo ano

Outros campos

Hora

Horário de referência dos chamados gerados. Padrão: 08:00. Informe no formato HH:MM.

Tempo (min)

Duração estimada de cada chamado, em minutos. Padrão: 30 minutos.

Início

Data a partir da qual os chamados começam a ser gerados. Por padrão, é a data atual.

Fim das recorrências

Define até quando o sistema deve continuar criando chamados. Escolha uma das duas opções.

Fim por data

Informe uma data limite. O sistema para de criar chamados quando essa data for ultrapassada. Padrão: um ano a partir da data atual.

Fim por Ocorrência

Informe um número limite de chamados. O sistema para de criar quando atingir essa quantidade. Exemplo: informando 12, o sistema cria no máximo 12 chamados ao longo do tempo.

Feriado

Define o que acontece quando a data calculada cair em um feriado.

Opção	O que faz
Feriado −1	Move o chamado para o dia anterior ao feriado.
Feriado +1	Move o chamado para o dia seguinte ao feriado.
Pula Feriado	Não cria chamado naquela data; a ocorrência é simplesmente ignorada.
Criar no feriado	Cria o chamado normalmente, mesmo sendo feriado.

Fonte do Horário

Define quais dias são considerados dias úteis para a geração dos chamados. Datas que caírem fora do expediente configurado são descartadas automaticamente.

Opção	O que faz
Nenhum	Todos os dias são considerados válidos, sem filtro de expediente.
Horário da empresa	Respeita os dias de funcionamento cadastrados para a empresa.
Horário do técnico	Respeita os dias de trabalho cadastrados para o técnico do chamado.
Horário do funcionário/Empresa	Usa o horário do técnico quando disponível; se não tiver, usa o da empresa.

Atenção: para usar as opções de horário do técnico, é necessário que o técnico tenha um horário de trabalho cadastrado no sistema. Caso contrário, o sistema exibirá uma mensagem de erro ao tentar salvar.

Salvando a Recorrência

Após preencher todas as opções, clique em Salvar Recorrente. As configurações ficam aguardando até que o chamado seja salvo. Ao salvar o chamado, o sistema processa as configurações e cria os chamados automaticamente.