SNDesk

Aplicativos SNDesk

Apps oficiais6 min de leitura

O SNDesk possui aplicativos oficiais para apoiar a operação em campo e o atendimento ao cliente. O app da equipe é voltado para técnicos e operadores que acompanham atividades externas; o app do cliente facilita a abertura, consulta e comunicação sobre chamados.

Visão geral

Use os aplicativos como extensão da documentação web: a equipe ganha mobilidade para acompanhar atendimentos externos, enquanto o cliente tem um canal prático para solicitar suporte e acompanhar o histórico de atendimento.

SNDesk - Gestão de atendimentos

Equipe técnica

Aplicativo oficial para acompanhamento das atividades externas da operação. A descrição oficial destaca abertura e acompanhamento de chamados, atribuição automatizada, categorização, monitoramento de SLA, integração de e-mail, relatórios, checklist e apoio à colaboração da equipe.

  • Apoia acompanhamento de chamados e atividades externas.
  • Ajuda a manter histórico de interações e padronização do atendimento.
  • Disponível para Android e iOS.
Google PlayApp Store

Cliente SNDesk

Portal do cliente

Aplicativo oficial do Portal do Cliente. Pelas lojas, o app permite que clientes abram chamados, acompanhem solicitações, visualizem histórico de atendimentos e se comuniquem diretamente com a equipe responsável.

  • Abertura de chamados pelo cliente.
  • Consulta de status e histórico de solicitações.
  • Comunicação com a equipe de suporte.
Google PlayApp Store

Quando orientar o uso de cada aplicativo

1

Equipe técnica

Indique o app SNDesk para técnicos e operadores que precisam acompanhar atividades externas, registrar informações de atendimento e manter o fluxo de chamados atualizado fora do computador.

2

Clientes atendidos

Indique o Cliente SNDesk para empresas ou usuários que precisam abrir chamados, acompanhar status e consultar histórico sem depender exclusivamente do acesso web.

3

Implantação

Antes de orientar o uso, valide se os acessos, usuários do portal, permissões e parâmetros do ambiente estão configurados corretamente.

Perguntas frequentes

Não. O app SNDesk atende a equipe operacional e técnica. O app Cliente SNDesk atende os clientes que precisam abrir e acompanhar solicitações.

Sim. O uso do app do cliente depende das configurações de acesso, usuário do portal e regras definidas no ambiente SNDesk.

Os links oficiais estão nos botões desta página, separados por aplicativo e plataforma.

Fontes oficiais

As informações deste módulo foram organizadas a partir das páginas oficiais dos aplicativos na App Store e no Google Play, além do funcionamento documentado do SNDesk nos demais módulos.