SNDesk Departamentos

Departamentos

As abas de "Departamento", "Categorias" e "Subcategorias" no SNDesk simplificam a comunicação entre usuários e agentes de suporte. Os departamentos representam as equipes ou áreas de especialização, como TI, RH ou Financeiro. As categorias refinam o tipo de problema, abrangendo áreas como hardware, software, recursos humanos, entre outros. As subcategorias fornecem detalhes específicos, facilitando o encaminhaamento correto dos chamados e garantindo respostas rápidas e precisas. Essa estrutura hierárquica aprimora a eficiência do suporte no SNDesk.

No vídeo abaixo, há uma explicação de como funciona:

Para cadastrar departamentos, siga estes passos:

• Na aba "ADMINISTRADOR", clique em "Cadastro".
• Selecione a opção "Departamentos".
• Na tela, você verá uma breve lista de departamentos.
• Clique em "Novo".
• 

Preencha os campos a seguir:

• Nome do departamento: coloque a descrição desejável.

Após isso temos

• Categorias: Escolha a categoria do departamento, como Sistema, Impressora, Ar Condicionado, etc.
• Subcategorias: Descreva o propósito ou função específica deste departamento.
• Sugestões de Técnicos: Associe um ou mais técnicos que são especialistas neste departamento.
• Ativo: o ativo desabilita a informação que apareça no chamado.
• Clique em "Salvar" e o departamento será adicionado à mesma tela anterior.
• 

Você também tem a opção de adicionar uma imagem relacionada ao departamento.

Exemplo:

Exemplo de como pode estar fazendo:

Categoria: Sistema.

Subcategoria: Manutenção do Sistema Operacional.

Sugestões de Técnicos: [Nome do Técnico].

Ativo: Sim.

Isso facilitará a organização e atribuição eficiente de tarefas relacionadas a esse departamento.

O departamento criado será utilizado na criação do atendimento, dessa forma: