SNDeskChamado Criado
Depois de criado, o chamado passa a concentrar dados operacionais, histórico, interações, anexos, status, orçamentos, OS, links de atendimento, assinatura e avaliação. É nessa tela que a equipe conduz o atendimento até a conclusão.
Ações disponíveis
| Ação | Finalidade |
|---|---|
| Gerar orçamento | Registra uma proposta vinculada ao chamado. |
| Gerar OS | Cria a Ordem de Serviço para formalizar a execução. |
| Links de envio | Permite gerar e compartilhar links da OS, avaliação e assinatura, conforme o fluxo do atendimento. |
| Check-in/Check-out | Registra presença, deslocamento ou execução quando o atendimento exige controle em campo. |
| Interações | Registra atualizações, anexos, mudanças de status, comunicações e evidências do atendimento. |
Condução do atendimento
A tela do chamado criado é o ponto central para registrar interações, executar check-in e check-out, anexar evidências, gerar documentos e compartilhar links necessários para OS, assinatura e avaliação.
Interação no chamado
A interação documenta o andamento do atendimento. O usuário pode escrever a atualização, anexar arquivos ou fotos e definir como essa informação será compartilhada.
- Marcar se a interação será visível para o cliente.
- Enviar notificação para o e-mail do cliente.
- Enviar notificação para o e-mail do técnico.
- Incluir a interação na OS.
- Anexar arquivos, imagens ou evidências do atendimento.
- Alterar o status do chamado durante a própria interação, quando o fluxo exigir.
Controle por interação
Alterar status
A interação pode registrar mudança de status do chamado conforme o andamento do atendimento.
Editar
Interações podem ser revisadas quando houver necessidade de correção autorizada.
Excluir
A exclusão deve ser usada com critério, preservando a rastreabilidade do atendimento.
Perguntas frequentes
A OS pode ser enviada por link?
Sim. O sistema permite gerar links de envio da OS para facilitar o compartilhamento.
A avaliação pode ser enviada pelo chamado?
Sim. O link de avaliação pode ser gerado e enviado a partir do fluxo do chamado.