A aba "Equipe" serve para criar grupos de usuários. Quando um novo chamado é criado,
é possível selecionar a equipe correspondente, tornando o chamado visível para todos
os usuários pertencentes a ela.
No vídeo abaixo, há uma explicação de como funciona:
Para cadastrar equipes:
Na aba "ADMINISTRADOR",
clique em "Cadastros" e depois em
"Equipes".
Na tela inicial, você verá uma lista das equipes cadastradas.
Clique em "+ Novo".
Preencha os campos abaixo:
Descrição: Insira o nome da equipe, por exemplo, "Suporte".
Você também pode adicionar uma imagem para referência da equipe.
Nível Padrão: É recomendado colocar como 0, pois representa o nível da equipe.
Nível de Acesso Padrão: Representa o nível de acesso da equipe. Por exemplo, se o nível de padrão for 1, o nível de acesso padrão pode ser 2. O nível de acesso deve ser sempre maior do que o nível padrão.
Por exemplo, se tivermos três pessoas (equipes): Juliana (parte do suporte),
Daniel (técnico líder) e Cristiano (gerente), se Juliana for nível 1,
ela só terá acesso a Daniel, o técnico líder, que é nível 2. Da mesma forma,
Daniel, sendo nível 2, terá acesso a Juliana (nível 1) e a Cristiano
(gerente chef). Cristiano, como nível 2, terá acesso aos níveis 1 e 2.
Ativo: Habilite para permitir o uso desta equipe, desabilite se não estiver em uso.
Após preencher os detalhes, clique em "Salvar".
A equipe será adicionada à lista na mesma tela anterior.
Observação: É possível anexar os usuários/técnicos dentro da equipe na aba de “usuários” no próprio cadastro.
