SNDeskConfiguração de e-mail
A configuração de e-mail define as contas usadas para envio de mensagens e para monitoramento de caixas que podem gerar ou atualizar chamados automaticamente.
Vídeo de apoio
Dois tipos de conta
O e-mail de envio é usado para disparar mensagens do sistema. O e-mail monitorado acompanha uma caixa de entrada para transformar mensagens recebidas em fluxo operacional.
Antes de configurar o e-mail
Confirme se o cliente possui servidor de entrada, servidor de saída, host, porta, TLS ou SSL, e-mail e credenciais corretas. Para Gmail com verificação em duas etapas, o campo de senha deve receber a senha de app gerada na Conta Google, e não a senha normal do e-mail. Para Outlook/Microsoft, utilize o modelo próprio de configuração por Outlook OAuth2 quando a conta exigir autenticação moderna.
Ver checklist de requisitosAtenção por provedor
Gmail
Quando a conta Gmail estiver com verificação em duas etapas habilitada, gere uma senha de app na Conta Google e informe essa senha no SNDesk. A senha comum da caixa de e-mail não deve ser usada para autenticação SMTP/IMAP nesse cenário.
Outlook/Microsoft
Para contas Outlook, Hotmail ou Microsoft 365, valide se o ambiente exige autenticação moderna. Quando exigido, configure pela aba Outlook OAuth2, usando o fluxo específico por token em vez do modelo clássico de senha.
E-mail de envio
Permite personalizar remetente, servidor, porta, criptografia, autenticação e credenciais usadas pelo SNDesk para enviar mensagens.
- Nome exibido nos e-mails.
- Servidor SMTP.
- Porta e criptografia TLS/SSL.
- Usuário, senha e autenticação.
E-mail monitorado
Usado para acompanhar uma caixa de entrada. Pode operar com IMAP ou POP, conforme provedor e necessidade da empresa.
- Tipo IMAP ou POP.
- Servidor e porta.
- Criptografia e autenticação.
- Dados de acesso da conta monitorada.
Edição e conferência
Após configurar a conta monitorada, revise os campos e teste o comportamento para garantir que a leitura da caixa esteja correta.
Configurações comuns por provedor
| Provedor | Servidor comum | Portas comuns | Credencial/observação |
|---|---|---|---|
| Gmail | smtp.gmail.com | 587 para TLS ou 465 para SSL | Usar senha de app quando a verificação em duas etapas estiver ativa. |
| Outlook/Hotmail | smtp-mail.outlook.com | 587 para TLS ou 465 para SSL | Utilizar o modelo Outlook OAuth2 quando a conta exigir autenticação moderna. |
| Yahoo Mail | smtp.mail.yahoo.com | 587 para TLS ou 465 para SSL | Confirmar exigência de senha de app ou permissão de acesso externo. |
| E-mail corporativo | Conforme provedor | Confirmar com a equipe responsável pelo domínio | Validar host, porta, criptografia, autenticação e bloqueios de firewall. |
Perguntas frequentes
Próximo recomendado
Depois da configuração de e-mail, confira os requisitos gerais, importador de dados e canais integrados de atendimento.