No vídeo abaixo, há uma explicação de como funciona:
E-mail de Envio
O "E-mail de Envio" é o endereço de e-mail
designado para todas as comunicações de saída do sistema. Qualquer
e-mail enviado pelo sistema, como notificações de novos chamados,
atualizações de status ou respostas aos clientes, será enviado usando
esse endereço de e-mail cadastrado.
Isso garante que todas as comunicações sejam consistentes e identificáveis para
os destinatários, mantendo a integridade e o profissionalismo das interações de suporte.
Configurações de E-mail de Envio
Nome: Esta seção permite personalizar o nome exibido nos e-mails
enviados aos clientes, para que possam reconhecer facilmente a origem da comunicação.
Transporte: Aqui você deve especificar o método de transporte utilizado
para o envio de e-mails, como SMTP ou nenhum.
Criptografia:> Esta configuração determina o tipo de criptografia utilizado para proteger as
comunicações de e-mail, como SSL, LS ou nenhum.
Servidor: Informe o endereço do servidor de e-mail que será responsável pelo envio das mensagens.
Porta: Indique a porta de comunicação utilizada pelo servidor de e-mail para
processar os envios.
Responder Para: Se desejar que as respostas dos clientes sejam direcionadas para
um e-mail específico, insira o endereço de e-mail
correspondente aqui. Isso é útil quando o e-mail de envio é diferente do e-mail monitorado.
De: Insira o endereço de e-mail que será utilizado como remetente nos e-mails
enviados pelo sistema.
Usuário/E-mail & Senha: Nesta seção, forneça o endereço de e-mail e a senha
associada a ele para autenticar o envio dos e-mails.
“Certifique-se de preencher corretamente todas as informações necessárias para garantir o funcionamento
adequado do envio de e-mails pelo sistema.
Se precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato com o suporte técnico.“
E-mail Monitorado
O recurso de “E-mail Monitorado” permite que o sistema receba e-mails enviados para um
endereço de e-mail específico associado ao suporte do cliente. Esses e-mails podem ser
convertidos automaticamente em novos chamados dentro do sistema, permitindo que os clientes
iniciem solicitações de suporte de forma conveniente.
Além disso, quando um cliente responde ao e-mail de abertura do chamado, sua mensagem é automaticamente atribuída
como uma nova interação ao chamado correspondente, garantindo a continuidade da comunicação e o registro de todas as
interações relacionadas ao ticket.
Configurações de E-mail Monitorado
Tipo: Escolha entre IMAP (Internet Message Access Protocol) ou POP (Post Office Protocol)
para configurar o protocolo de acesso ao servidor de e-mail.
Servidor: Insira o endereço do servidor de e-mail do qual deseja monitorar as mensagens.
Porta: Especifique a porta de comunicação utilizada pelo servidor de e-mail para o acesso ao tipo selecionado (IMAP ou POP).
Caixa: Indique o nome da caixa de entrada (INBOX) onde as mensagens serão recebidas e monitoradas..
Senha: Forneça a senha correspondente ao endereço de e-mail especificado acima para autenticar o acesso à caixa de entrada.
Confirmar Senha: Repita a senha fornecida anteriormente para garantir sua precisão.
Parâmetros: Aqui você pode inserir parâmetros adicionais para configurar o acesso seguro ao servidor de e-mail,
como opções de criptografia (ssl), validação de certificado (novalidate-cert) e outras configurações específicas do servidor.
UID: Selecione ou insira o valor UID (User ID) associado à sua conta de e-mail, caso necessário, para identificar
exclusivamente sua caixa de entrada.
Edição dos campos:
“Certifique-se de preencher corretamente todas as informações necessárias para garantir o funcionamento
adequado do envio de e-mails pelo sistema.
Se precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato com o suporte técnico.“
Informações Padrão
Para garantir uma integração suave entre o seu sistema e serviços de e-mail,
fornecemos a seguir as configurações padrão para alguns dos principais
provedores. Essas informações são essenciais para otimizar a comunicação e
garantir o funcionamento adequado da integração:
Configurações de E-mail Monitorado
Gmail:
Transporte: Transporte: SMTP>
Criptografia: TLS/SSL
Servidor: smtp.gmail.com
Porta: 587 (para TLS) ou 465 (para SSL)
Outlook.com/Hotmail:
Transporte: Transporte: SMTP>
Criptografia: TLS/SSL
Servidor: smtp-mail.outlook.com
Porta: 587 (para TLS) ou 465 (para SSL)
Yahoo Mail:
Transporte: Transporte: SMTP>
Criptografia: TLS/SSL
Servidor: smtp.mail.yahoo.com
Porta: 587 (para TLS) ou 465 (para SSL)
Provedores de E-mail Corporativo:
Se você estiver usando um provedor de e-mail corporativo, essas informações podem ser fornecidas pelo seu departamento de TI ou nas configurações da conta de e-mail.
