SNDeskNovo Chamado
A tela de Novo Chamado permite registrar demandas manualmente a partir dos dados do cliente, classificação do atendimento, direcionamento operacional, prazos, SLA, anexos e agendamentos. O usuário pode pesquisar um cliente já cadastrado para preencher automaticamente os dados disponíveis ou informar os dados necessários durante a abertura.
Fluxo de criação
Identifique o cliente
Pesquise um cliente já cadastrado ou informe os dados manualmente. Ao selecionar um cliente da base, o sistema preenche automaticamente as informações disponíveis, reduzindo retrabalho e erros de digitação.
Classifique o chamado
Direcione o chamado para o departamento correto e informe categoria, subcategoria, SLA ou prazo, prioridade, assunto e descrição do problema. Essa etapa organiza a fila e facilita o encaminhamento para a equipe responsável.
Defina responsáveis e anexos
Atribua técnico ou equipe quando aplicável, adicione anexos como arquivos, imagens ou evidências, revise as informações e salve o chamado.
Dados que orientam o atendimento
Cliente, departamento, categoria, subcategoria, SLA, prazo, assunto, descrição e anexos formam a base operacional do chamado. Quanto mais correta for essa etapa, mais simples fica distribuir, acompanhar e finalizar o atendimento.
Agendamento do chamado
Na área de agendamento, o usuário pode definir data e horário para execução ou acompanhamento do chamado.
Ao lado do agendamento existe um ícone para transformar o chamado em recorrente, quando a demanda precisa se repetir automaticamente.
Chamado recorrente
Ao criar uma recorrência, o sistema permite configurar a repetição e o encerramento da agenda automática.
Frequência
Pode ser diária, mensal ou anual, conforme a necessidade operacional.
Feriados
A regra pode contar ou pular feriados durante a geração das ocorrências.
Fim da recorrência
O encerramento pode ocorrer por quantidade de ocorrências ou por data final.
Perguntas frequentes
Todo chamado precisa de técnico?
Não necessariamente. Dependendo do fluxo, ele pode ser criado sem técnico e atribuído posteriormente.
A recorrência cria chamados automaticamente?
Sim. Conforme a regra configurada, o sistema gera as ocorrências previstas.
Próximo recomendado
Depois da criação do chamado, siga para o atendimento, consulta dos chamados e avaliação enviada ao cliente.