SNDeskUsuários
O cadastro de usuários define quem acessa o SNDesk, quais permissões cada pessoa possui e quais vínculos operacionais serão usados em rotinas como atendimento, atribuição, monitoramento e WhatsApp.
Regra principal
Existem apenas dois tipos fixos de usuário: Administrador e Usuário padrão. O restante do comportamento é controlado pelo Perfil de Acesso e, quando houver configuração individual, pela permissão definida no próprio usuário.
Administrador
Perfil fixo indicado para usuários que administram a operação, revisam cadastros, configuram regras e controlam permissões em maior abrangência.
Usuário padrão
Perfil fixo voltado para a rotina operacional. O acesso respeita o perfil vinculado e as permissões individuais definidas no cadastro.
Como cadastrar um usuário
Acesse o cadastro
Entre em Cadastro > Usuário.
Crie o registro
Clique em Novo e escolha entre Administrador ou Usuário padrão.
Preencha os dados
Informe nome, e-mail, senha, equipe, grade de horários e demais vínculos necessários.
Revise permissões
Defina o perfil de acesso e ajuste permissões individuais quando a operação exigir uma regra específica.
Estrutura de permissões
A aba de permissões é dividida por áreas do sistema, permitindo controlar o que o usuário pode visualizar, criar, editar, remover ou executar.
| Bloco | Exemplos de controle |
|---|---|
| Dashboard | Visualização de indicadores e painéis. |
| Cadastros Gerais | Criar, visualizar, editar e remover registros de apoio. |
| Atendimento | Operar chamados, interações, status e ações relacionadas. |
| Relatórios | Acessar consultas, leituras e extrações de informação. |
| Configurações | Manipular parâmetros e rotinas administrativas. |
Perfil de Acesso x permissão do usuário
O Perfil de Acesso organiza uma base comum de permissões para usuários com a mesma função. Mesmo assim, quando uma permissão individual é configurada diretamente no usuário, ela prevalece sobre a regra do perfil.
- O perfil padroniza permissões para grupos de trabalho.
- O cadastro do usuário permite ajustes específicos por pessoa.
- Permissões como atribuir no chamado, usar monitoramento e usar WhatsApp podem ser tratadas diretamente no cadastro.