SNDeskSubcategoria
Subcategorias são divisões mais específicas dentro de uma categoria principal. Elas tornam a classificação dos chamados mais precisa e ajudam a sugerir técnicos adequados para cada tipo de demanda.
Vídeo de apoio
Quando usar subcategorias
Use subcategorias quando uma categoria for ampla demais para orientar corretamente o atendimento. Por exemplo, uma categoria de suporte pode ter subcategorias para acesso, falha operacional, dúvidas de uso ou solicitações administrativas.
Como cadastrar uma subcategoria
Acesse o cadastro
No painel do administrador, entre em Cadastro > Subcategoria.
Crie um novo registro
Clique em Nova Subcategoria para abrir o formulário de cadastro.
Preencha os dados
Informe o nome da subcategoria, associe a uma categoria principal e defina os técnicos sugeridos quando essa informação fizer parte do fluxo.
Salve e utilize
Depois de salva, a subcategoria fica disponível na abertura e edição de chamados vinculados à categoria correspondente.
Dados da subcategoria
O cadastro relaciona a subcategoria com uma categoria principal e permite indicar técnicos sugeridos para facilitar o direcionamento da demanda.
Uso na abertura do chamado
Ao abrir um chamado, a subcategoria ajuda o usuário a detalhar melhor o assunto e orienta a equipe sobre o tipo de atendimento esperado.