SNDeskCategorias
Classificação de chamados6 min de leitura
Categorias organizam tipos de atendimento e ajudam a classificar chamados, aplicar checklists personalizadas e direcionar a operação.
Vídeo de apoio
Quando usar
Use categorias para separar tipos de demanda, padronizar informações do atendimento e associar checklists específicas a cada tipo de chamado.
Cadastro de categoria
1
Acesse Categorias
Entre em Cadastro > Categorias.
2
Crie uma categoria
Clique em Novo e preencha os campos gerais.
3
Use no atendimento
Selecione a categoria ao criar ou classificar chamados para organizar o fluxo.
Uso no atendimento
A categoria selecionada na abertura ou edição do chamado ajuda a organizar o atendimento e pode ativar campos, checklists ou regras associadas.
Perguntas frequentes
Sim. A checklist personalizada pode ser associada à categoria para padronizar perguntas e evidências.
Sim. Elas ajudam a classificar e direcionar o atendimento.