Lembrando: Categorias são classificações gerais que agrupam problemas ou questões relacionadas a um tema específico. Elas são usadas para organizar os chamados de suporte em áreas amplas de interesse ou tipos de problemas. Por exemplo, categorias comuns podem incluir "Hardware", "Software", "Recursos Humanos", "Financeiro", entre outras, fornecendo uma estrutura inicial para a classificação dos chamados e facilitando o direcionamento para os departamentos ou equipes responsáveis pelo suporte.
No vídeo abaixo, há uma explicação de como funciona:
Com esse cadastro, você poderá organizar e direcionar os problemas de suporte de forma mais eficiente, garantindo uma melhor experiência para os usuários.
A categoriacriada será utilizada na criação do atendimento, dessa forma:
