SNDeskKanban
O Kanban é a ferramenta de gestão visual do SNDesk. Ele organiza chamados e etapas de projetos em colunas de status, permitindo acompanhar o andamento do trabalho de forma clara, rápida e operacional.
Como ler o quadro
As colunas representam fases do processo, como aberto, em andamento ou concluído. Os cards representam as tarefas. Conforme o trabalho evolui, os cards são movidos da esquerda para a direita.
Visualizações disponíveis
| Visualização | Uso indicado |
|---|---|
| Todos | Mostra chamados avulsos e etapas de projetos no mesmo quadro. |
| Chamados | Exibe apenas chamados que não fazem parte de nenhum projeto. |
| Projetos | Permite selecionar um projeto específico para visualizar somente as etapas relacionadas a ele. |
Colunas
Representam as etapas do processo de atendimento ou projeto. Elas podem indicar situações como aguardando cliente, em atendimento, concluído ou cancelado, conforme os status configurados no sistema.
Cards
Representam chamados, tarefas ou etapas. Cada card apresenta informações resumidas, como título, solicitante, responsável e data de criação.
Interação com cards
Mover cards
Clique e segure o card, arraste-o para a coluna desejada e solte. A alteração é salva automaticamente e o status da tarefa é atualizado.
Visualizar detalhes
Clique no card para abrir a janela de detalhes na parte inferior da tela, com informações completas do chamado ou da etapa.
Registrar interações
Na janela de detalhes, é possível adicionar interações, anexar arquivos, agendar tarefas, definir visibilidade para o cliente e consultar o histórico.
Seleção múltipla
Para atualizar vários cards de uma vez, marque a caixa de seleção dos itens desejados. O sistema exibe a ação Mover selecionados, permitindo escolher a coluna de destino e aplicar a mudança em massa.
Esse recurso ajuda equipes que precisam reorganizar filas, redistribuir tarefas ou atualizar demandas com o mesmo status.
Gerenciamento das colunas
Reordenar colunas
Clique no título da coluna, arraste para a esquerda ou direita e solte na nova posição. A ordem de visualização é salva.
Editar colunas visíveis
Use a opção de edição para mostrar ou ocultar status, mantendo no quadro apenas as colunas relevantes para o momento.
Colunas finalizadas
Colunas de status finalizados, como concluído ou cancelado, podem permanecer fixas para preservar a leitura final do fluxo e evitar alterações indevidas em etapas encerradas.
Perguntas frequentes
O Kanban altera o status do chamado?
Sim. Ao mover o card para outra coluna, o status da tarefa ou do chamado é atualizado conforme a coluna de destino.
Posso usar o Kanban para projetos?
Sim. Na aba de projetos, o quadro exibe as etapas do projeto selecionado, mantendo o mesmo comportamento de movimentação.
As alterações são salvas automaticamente?
Sim. Ao mover um card ou ajustar a visualização do quadro, o sistema registra a alteração automaticamente.
Posso anexar arquivos pelo Kanban?
Sim. Ao abrir os detalhes do card, é possível adicionar interações e anexar arquivos ao atendimento.