SNDeskChamados Sem Técnico
Fila sem responsável4 min de leitura
Esta tela lista chamados que ainda não possuem técnico atribuído, permitindo analisar a fila, aplicar filtros e distribuir demandas para a equipe ativa.
Filtro avançado
A parte superior da tabela possui filtros avançados para localizar chamados por cliente, status, categoria, departamento, período, prioridade, SLA e demais campos disponíveis.
Também é possível criar modelos de filtro pré-salvos. O usuário escolhe os campos que deseja exibir, salva o modelo e reutiliza a configuração nos próximos acessos.
Distribuir chamados
Ao selecionar um ou mais chamados, a função Distribuir envia as demandas para técnicos ativos no sistema.
A distribuição prioriza quem possui menos chamados atribuídos, ajudando a equilibrar a carga de trabalho entre a equipe disponível.