SNDeskRelatórios de Chamados
O relatório de chamados consolida dados dos atendimentos para análise de demanda, produtividade, status, clientes, técnicos, prazos e campos operacionais definidos pela empresa.
Objetivo do relatório
A tela permite montar relatórios com os campos necessários para auditoria, fechamento mensal, acompanhamento de SLA, leitura de volume por cliente e revisão da operação de suporte.
Vídeo de apoio
Como gerar o relatório
Acesse Relatórios
No menu lateral, abra Relatórios e selecione Relatórios de Chamados.
Escolha o período
Defina um intervalo personalizado ou selecione um período previamente cadastrado.
Selecione os campos
Escolha as colunas desejadas, como assunto, descrição, nome, situação, status, CPF e demais opções disponíveis.
Gere o resultado
Clique em Gerar Relatórios para consultar, filtrar, imprimir ou exportar o arquivo em CSV.
Campos e análises comuns
| Campo | Uso na operação |
|---|---|
| Assunto e descrição | Contextualizam a solicitação e ajudam na leitura do tipo de demanda. |
| Cliente | Permite acompanhar volume e recorrência de chamados por contratante. |
| Status e situação | Mostram o andamento dos atendimentos dentro do fluxo operacional. |
| Técnico responsável | Ajuda a analisar distribuição, produtividade e carga da equipe. |
| SLA e prazo | Apoiam a verificação de cumprimento dos prazos acordados. |
Boas práticas
- Defina o objetivo do relatório antes de selecionar os campos.
- Use períodos consistentes para comparar semanas, meses ou ciclos de atendimento.
- Inclua campos de status, cliente e responsável quando a análise envolver produtividade ou fila de atendimento.
- Exporte em CSV quando precisar tratar os dados em planilhas ou apresentar indicadores em reuniões.