SNDeskMonitoramento
O módulo de Monitoramento permite acompanhar a localização e o status dos técnicos em campo em tempo real. Ele também mantém histórico de trajetos por técnico ou por chamado, apoiando a distribuição de atendimentos, o acompanhamento de deslocamentos e a revisão das execuções anteriores.
Duas visões complementares
O recurso possui a visão do gestor, que acompanha o painel em tempo real, e a visão do técnico, que ativa ou desativa o envio da própria localização quando estiver em campo.
Acesso ao painel
No menu lateral, clique em Monitoramento. O acesso ao painel é restrito a usuários com permissão específica para acompanhar o mapa, a tabela em tempo real e o histórico de monitoramentos.
Visões disponíveis
| Aba | Função |
|---|---|
| Mapa | Mostra a visualização em tempo real da equipe em campo. |
| Tabela | Lista os técnicos ativos com dados detalhados de atualização e status. |
| Histórico | Permite consultar trajetos, sessões anteriores e vínculos com chamados. |
Aba Mapa
A aba Mapa exibe um mapa interativo com a posição atual de cada técnico monitorado. Cada profissional aparece como um marcador colorido e, ao clicar, o sistema apresenta dados rápidos de contexto.
- Foto e nome do técnico.
- Status atual do atendimento.
- Identificação visual por cor: verde para disponível e amarelo para em atendimento.
- Painel lateral com a lista de técnicos ativos.
- Botão para localizar e centralizar o técnico no mapa.
- Campo de busca para filtrar técnicos pelo nome.
Aba Tabela
A aba Tabela apresenta os técnicos monitorados em formato de lista, com atualização automática em tempo real e sem necessidade de recarregar a página.
- Técnico: nome do profissional monitorado.
- Última atualização: data e hora do último envio.
- Latitude e longitude: coordenadas atuais.
- Status: indicador visual de disponibilidade.
- Ver: ação para expandir o mapa individual do técnico.
- O botão de mais opções abre um mapa embutido com a localização atual e o trajeto já percorrido.
Se não houver técnicos monitorados no momento, o sistema informa que não há monitoramentos ativos.
Aba Histórico
A aba Histórico permite revisar monitoramentos anteriores, incluindo o trajeto completo percorrido pelo técnico durante uma sessão vinculada a um chamado.
Filtros disponíveis
- Chamado: busca o monitoramento associado a um número específico.
- Técnico: exibe o histórico por profissional.
- O ícone de lápis permite editar o filtro, e o X remove a seleção aplicada.
Resultados exibidos
- ID da sessão de monitoramento.
- Chamado vinculado ao trajeto.
- Início, fim e coordenadas registradas.
- Expansão do mapa completo com pontos intermediários.
Status dos técnicos
Disponível
Indica que o técnico está em campo e sem chamado em andamento naquele momento.
Em atendimento
Indica que o técnico está executando um chamado e possui atividade operacional em andamento.
Visão do técnico
O monitoramento também possui uma rotina específica para o técnico. Ele decide quando ativar ou desativar o envio da localização, permitindo que a equipe gestora acompanhe seus deslocamentos enquanto ele estiver em campo.
O monitoramento só funciona quando o navegador recebe permissão para acessar a localização do técnico.
Como ativar e desativar
Abra o perfil
Clique na foto ou no nome do usuário no canto superior direito da tela.
Localize Monitoramento
Abra o menu do perfil e encontre a opção de monitoramento.
Ative ou desligue
Ative para iniciar o envio da localização ou desative para interromper o monitoramento.
O que é registrado
- Posição geográfica do técnico, com latitude e longitude.
- Horário de cada atualização enviada ao sistema.
- Status atual do atendimento, como disponível ou em atendimento.
- Histórico de trajeto vinculado aos chamados atendidos.
Perguntas frequentes
O monitoramento continua se o navegador for fechado?
Não. O envio de localização é interrompido quando o técnico fecha o navegador ou sai da tela do sistema.
Precisa ativar toda vez que entrar?
Sim. O monitoramento não é ativado automaticamente; o técnico escolhe quando ligar e desligar.
O que acontece se a localização for negada?
O sistema não consegue enviar a posição. Nesse caso, é preciso liberar a permissão no navegador.
O histórico de trajeto fica salvo?
Sim. Os trajetos registrados ficam disponíveis para consulta posterior pelos gestores no painel de monitoramento.