Os campos adicionais no sistema SNDesk permitem que você adicione
informações personalizadas aos formulários de chamados.
Isso ajuda a capturar dados específicos que são importantes
para o seu negócio, além dos campos padrão como título e descrição.
Essa personalização facilita o processo de atendimento ao cliente,
pois você pode coletar informações relevantes de maneira organizada
e eficiente.
No vídeo abaixo, há uma explicação de como funciona:
Cadastro de Campos Adicionais:
No painel de ADMINISTRADOR, acesse a seção de Cadastros e selecione "Campos Adicionais".
Você encontrará uma breve lista de campos adicionais já cadastrados.
Clique em "+ Novo".
Preencha a descrição, que será o título do campo adicional.
Escolha o nível de acesso, determinando quem poderá visualizar e selecionar este campo. Essa função permite determinar quem pode visualizar e editar um campo específico com base nos papéis de usuário selecionados.
Por exemplo, se "Atendimento" for selecionado, tanto os atendentes quanto os técnicos líderes, além dos administradores, poderão acessar e editar as informações desse campo.
Se o "Técnico Líder" for selecionado, o próprio técnico líder e os administradores terão acesso ao campo.
Por outro lado, se o "Administrador" for escolhido, somente os administradores poderão visualizar e editar o campo. A ordem de exibição define a sequência em que o campo aparecerá na interface do usuário.
Escolha o tipo de campo como: texto, valor, data, lista ou checkbox.
Marque as opções conforme necessário:
"Utilizar no cadastro de clientes?": para que o campo apareça no cadastro de clientes.
"Utilizar na abertura de chamados?": para que o campo apareça na abertura de chamados.
"Utilizar no portal do cliente?": para que o campo apareça no portal do cliente.
"Requerido": para tornar o preenchimento do campo obrigatório na abertura dos chamados e no cliente.
"Ativo": para ativar ou desativar o campo adicional.
Clique em "Salvar".
O campo adicional será adicionado à tela anterior.
Para excluir um campo, acesse a coluna "Excluir". Observação: a exclusão desativa o campo, não o exclui permanentemente.
Para editar um campo, vá para a coluna "Editar" do campo desejado.
