SNDeskUsuário Portal
Usuário Portal cria acessos para clientes acompanharem e abrirem chamados no Portal do Cliente, com e-mail, senha e vínculo a um ou mais clientes cadastrados.
Pré-requisito
É necessário ter pelo menos um cliente cadastrado. O usuário portal só acessa o portal depois de estar vinculado a um cliente.
Cadastro manual
Crie o usuário
Acesse Cadastro > Usuário Portal > Novo Usuário e preencha e-mail, senha e dados principais.
Salve o cadastro
Salve para liberar o vínculo com clientes.
Adicione cliente
Clique em Adicionar Cliente, selecione o cliente desejado e salve.
Flexibilidade de vínculo
- Um mesmo e-mail pode acessar vários clientes, quando estiver vinculado a eles.
- Um mesmo cliente pode ter vários e-mails autorizados no portal.
- O usuário passa a acessar o portal com o e-mail e senha definidos no cadastro.
Auto cadastro no portal
O cliente pode criar o próprio usuário diretamente no Portal do Cliente, sem cadastro manual prévio, desde que o e-mail do sistema esteja configurado corretamente para entrada e saída.
Usuário Portal ADM
O usuário portal administrador consegue visualizar todos os chamados abertos pela empresa dele, conforme os parâmetros e regras configuradas.
Aprovação e níveis
Com os parâmetros ativos, chamados abertos por usuários padrão podem passar pela aprovação do usuário portal administrador.
| Nível | Comportamento |
|---|---|
| 5 | Administrador. Pode visualizar todos os chamados da empresa e aprovar solicitações quando o fluxo estiver ativo. |
| 1 a 4 | Usuários abaixo do administrador. Visualizam os chamados conforme a hierarquia e quem está abaixo deles. |
Perguntas frequentes
Próximo recomendado
Depois de configurar usuários do portal, revise os usuários internos, perfis de acesso e requisitos para autoatendimento.