SNDeskStatus
O status determina a fase em que a demanda se encontra no fluxo de atendimento. Ele indica se um chamado está aberto, em andamento, aguardando, agendado, encerrado ou em outra etapa configurada pela operação.
Vídeo de apoio
Por que configurar status
Status bem definidos padronizam o acompanhamento dos chamados, ajudam a equipe a entender o momento do atendimento e permitem controlar regras como pausa ou reinício de SLA.
Como cadastrar um status
Acesse Status
No painel do administrador, entre em Cadastro > Status.
Crie um novo status
A tela exibe os status padrões já cadastrados. Clique em Novo.
Preencha os campos
Informe a descrição, o nível de disponibilidade, a cor e as regras de comportamento relacionadas ao SLA.
Salve a configuração
Depois de salvo, o novo status passa a compor o fluxo de atendimento conforme as regras definidas.
Dados principais
Cadastre uma descrição clara, como "Em andamento", "Encerrado" ou "Agendado". O nível indica para quem o status estará disponível, enquanto a cor facilita a leitura visual nas telas de atendimento.
SLA no status
Reiniciar SLA renova a contagem do prazo quando o status é selecionado. Pausar SLA interrompe temporariamente a contagem enquanto o chamado permanece naquele status.
A opção Ativo controla se o status poderá ser utilizado no fluxo de chamados.
Atenção ao impacto operacional
Ao alterar regras de pausa ou reinício de SLA, revise o impacto nos indicadores e nos chamados em andamento. Essas opções afetam a leitura de prazo e devem seguir a política de atendimento definida pela empresa.