O status determina a fase em que se encontra a demanda do chamado. Por exemplo, se o chamado está em andamento, aguardando ou encerrado, cada status indica uma etapa específica do processo de atendimento.
No vídeo abaixo, há uma explicação de como funciona:
Reiniciar SLA É possível configurar determinados Status de chamados para renovar a contagem da SLA sempre que são selecionados. Isso significa que, ao alterar o status de um chamado para um estado com essa opção ativada, a contagem do prazo da SLA associada a esse chamado será reiniciada, garantindo que o tempo de resposta acordado seja calculado a partir desse novo ponto de referência.
Pausar SLA Quando essa opção está ativada em um determinado status de chamado, cada vez que esse status é selecionado, a contagem da SLA associada ao chamado será pausada temporariamente. Isso permite interromper a contagem do prazo da SLA sempre que necessário.
Depois de preencher os campos, clique em "Salvar" para concluir o cadastro do novo status. O novo status será adicionado à lista anterior.
