SNDeskAtivos
O módulo de Ativos centraliza equipamentos, máquinas, ambientes ou recursos que precisam de controle operacional. Ele permite vincular chamados ao ativo correto, abrir solicitações por QR Code sem login e consultar o histórico de atendimentos e alterações.
Quando usar
Use Ativos para controlar itens que geram demandas recorrentes ou precisam de rastreabilidade, como computadores, impressoras, servidores, ar-condicionado, salas, equipamentos de campo, máquinas industriais ou qualquer recurso que possa receber chamados.
Cadastro e contexto
O ativo pode reunir dados de identificação, cliente, local, descrição, categoria, responsável e informações técnicas. Esse contexto ajuda a equipe a entender rapidamente onde a demanda ocorreu.
QR Code sem login
O QR Code pode ser fixado no equipamento ou ambiente. Ao escanear, o solicitante é direcionado para uma tela de abertura de chamado, mesmo sem possuir login no sistema.
Histórico completo
A tela do ativo permite acompanhar alterações realizadas no cadastro e chamados já abertos para aquele item, facilitando auditoria, manutenção preventiva e análise de reincidência.
Fluxo recomendado de uso
Cadastre ou importe o ativo
Registre o ativo manualmente ou importe ativos coletados pelo agente instalado nas máquinas, quando aplicável.
Vincule o ativo ao contexto correto
Associe cliente, local, setor, categoria ou outras informações necessárias para que o chamado já nasça direcionado.
Disponibilize o QR Code
Gere o QR Code do ativo e fixe-o fisicamente no equipamento ou ambiente para facilitar a abertura de chamados no local.
Acompanhe os chamados vinculados
Use o histórico do ativo para entender falhas recorrentes, chamados anteriores, alterações e padrões de manutenção.
Abertura por QR Code
A abertura por QR Code reduz atrito para o solicitante. A pessoa escaneia o código fixado no ativo, acessa uma tela pública de criação de chamado e informa a necessidade sem precisar acessar o SNDesk com usuário e senha.
O que o QR Code resolve
- Identifica automaticamente o ativo relacionado ao chamado.
- Evita que o solicitante precise procurar o equipamento manualmente.
- Permite abertura de chamado em campo, recepção, setor produtivo ou ambiente compartilhado.
- Ajuda a manter histórico por ativo, não apenas por cliente.
Cuidados recomendados
- Use chave de segurança quando houver risco de abertura indevida ou spam.
- Revise os campos obrigatórios do formulário público.
- Mantenha o ativo atualizado para que o chamado seja direcionado corretamente.
- Oriente o solicitante a descrever o problema com clareza e anexar evidências quando possível.
Detalhes do ativo
Ao abrir um ativo, o SNDesk apresenta uma tela de detalhes com abas e ações específicas. Essa tela concentra as informações operacionais do item e permite consultar dados do cadastro, contrato, históricos, anexos e recursos de abertura de chamado.
| Aba ou ação | O que permite fazer |
|---|---|
| Campos | Exibe os campos padrão da categoria e campos adicionais configurados para o ativo, como nome, status, cliente, processador, memória, momento de uso e outros dados criados pela empresa. |
| Contrato | Permite consultar informações contratuais relacionadas ao ativo, quando esse vínculo estiver configurado. |
| Histórico de alterações | Mostra alterações realizadas no cadastro do ativo, ajudando a entender quem modificou dados e quais informações foram atualizadas. |
| Histórico de chamados | Lista chamados já abertos para o ativo, incluindo chamados criados sem login por QR Code quando esse fluxo for utilizado. |
| Anexos do ativo | Permite adicionar e consultar arquivos relacionados ao ativo, como fotos, documentos, evidências, contratos, manuais ou registros técnicos. |
| Menu de ações | Reúne opções como QR Code, Chamados S/Login, Componentes e Ver Pré-Chamados, conforme permissões e configurações do ambiente. |
Histórico do ativo
O histórico permite consultar o que aconteceu com aquele ativo ao longo do tempo. Essa visão é essencial para equipes que precisam justificar trocas, avaliar reincidências ou entender se o problema está ligado ao item, ao local ou ao uso.
| Histórico | Finalidade |
|---|---|
| Histórico de chamados | Mostra chamados abertos para o ativo, facilitando análise de manutenção e recorrência de falhas. |
| Chamados S/Login | Permite consultar chamados abertos sem autenticação pelo fluxo público do ativo, normalmente acionado por QR Code. |
| Histórico de alterações | Registra mudanças no cadastro, permitindo rastrear atualizações relevantes realizadas no ativo. |
| Pré-Chamados | Exibe registros criados antes da efetiva abertura ou conclusão do chamado, quando esse fluxo estiver habilitado. |
| Vínculo com chamado | Ao abrir chamado pela tela do ativo ou QR Code, o chamado já fica associado ao ativo correspondente. |
Ativos com agente instalado
Para máquinas que precisam ter informações coletadas automaticamente, o SNDesk permite instalar um agente. Depois da instalação, os ativos encontrados ficam disponíveis para importação na aba Ativos Agente.
Use o agente apenas em máquinas autorizadas pelo cliente e confirme o domínio correto antes da configuração. O domínio deve seguir o formato nomedaempresa.sndesk.com.br.
Baixar a pasta do agente
Acesse o link de instalação fornecido pela equipe SNDesk, baixe a pasta completa do agente e localize o arquivo compactado.
Extrair o conteúdo
Extraia o arquivo compactado em uma pasta local da máquina onde o agente será executado.
Executar o launcher
Dentro da pasta extraída, execute o arquivo SNDESK-Launcher.bat com duplo clique.
Informar o domínio
Quando solicitado, digite o domínio do cliente, como nomedaempresa.sndesk.com.br, e pressione Enter.
Importar no SNDesk
Acesse Ativos, clique em Ativos Agente e aguarde o carregamento dos ativos disponíveis para importação.
Visualizar e operar o ativo
Depois de importar, retorne para Ativos, abra Ativos Agente, selecione um ativo e consulte suas informações.
Componentes do ativo
Ao abrir um ativo importado pelo agente, use o menu de três pontos no canto superior direito e selecione Visualizar componentes. Essa opção permite consultar os componentes identificados na máquina selecionada.
Anexos e campos adicionais
A tela de detalhes também permite complementar o ativo com informações específicas da operação. Campos adicionais podem ser configurados para refletir a categoria do ativo e anexos podem documentar evidências, fotos, contratos, notas, manuais ou qualquer arquivo relevante para o atendimento.
Campos adicionais
Servem para adaptar o cadastro à realidade do cliente. Uma categoria de computador, por exemplo, pode ter campos como processador, memória RAM, status de uso e momento de utilização.
Anexos
Centralizam documentos e evidências do ativo. Isso ajuda o técnico a entender o histórico do item sem depender de arquivos enviados fora do SNDesk.
Perguntas frequentes
O chamado por QR Code exige login?
Não. O QR Code pode direcionar para uma tela pública de abertura de chamado, sem necessidade de login no SNDesk.
O chamado fica vinculado ao ativo?
Sim. Quando aberto pela tela do ativo ou pelo QR Code, o chamado já é associado ao ativo correspondente.
Consigo ver chamados antigos do ativo?
Sim. O histórico de chamados permite consultar atendimentos anteriores vinculados ao mesmo ativo.
O agente importa ativos automaticamente?
O agente coleta informações e disponibiliza os ativos para importação na área Ativos Agente.
Posso anexar arquivos ao ativo?
Sim. A área de anexos permite adicionar arquivos relacionados ao ativo, como fotos, documentos e evidências técnicas.
Os campos do ativo podem variar?
Sim. Campos adicionais podem ser configurados conforme a categoria do ativo e a necessidade operacional do cliente.
Próximo recomendado
Depois de configurar ativos, revise as formas de abertura de chamados e os fluxos de atendimento relacionados.